Миг - Некомпетентные диспетчеры

Хочу оставить жалобу на такси "Миг" в г. Воронеже.
Раньше очень часто пользовались услугами этого такси, вчера, побыв в гостях у друзей, вызвала машину на 21.30 (сделала это заранее - за 1, 5 часа), чтобы такси приехало без опозданий, так как в этот день Воронеж отмечал день города. В 21.30 никто не приехал и не позвонил. Я сама позвонила в 21.45, диспетчер ответила, что машина едет, будет через 15-20 минут, так как в городе пробки. Ок, жду. 22.10 я снова звоню, тут мне говорят, что оказывается машину еще не направили. На вопрос: что мне теперь делать, я с маленьким ребенком, ведь заказывала машину специально заранее? В ответ, они даже не извинились, а просто сказали что ничем не могут помочь.
В итоге я звонила еще раз 20 туда, на что они бросали трубки и игнорировали.
Я не знаю, куда смотрит руководство этой организации, держа у себя "недалеких" во всех смыслах диспетчеров, которые даже не могут организовать свою работу.
Я это просто так не оставлю, жалобы будут отправлены во все инстанции.
Благо, можно было остаться ночевать у друзей, а если бы это были незнакомые люди, мне пришлось бы с маленьким ребенком идти на улицу, так как изо Дня города, было очень сложно дозвониться в какое-то такси.