Мэлт - шупашкар - Очень не доволен
На днях отказал жесткий диск. Просто перестал определятся в BIOS. Хы, подумал я, до окончания гарантии еще чуть больше 10 дней, вовремя он сломался. Решил отдать в магазин, а не в сервисный центр. Руководствуясь "где покупал, там и отдам". "Через сервисный центр будет быстрей" на меня не подействовало. Не знаю почему. Короче, отдал. При осмотре обнаружили маленький откол от разъема питания. Записали, диск приняли, дали бумажку.
Через три дня (на следующий рабочий день) звонок - "Ваш диск - не гарантийный случай из-за механических повреждений". Ну и дальше объяснения, что они могут его принять, но в Казани его не примут и пришлют обратно и бла-бла-бла. Да только что мне до этого?. Но скорость ответа меня порадовала.
Чтож, раз так надо запастись информацией, ибо информация - сила!) Вводим в гугль "не определяется жесткий диск Seagate 7200" и получаем кучу жалоб на 11ую серию с прошивкой SD15, коя как раз у меня. И именно для этой прошивки характерно, что диск ни с того ни с чего перестает определятся в BIOS'е, либо же пишет что размер у него 0Gb. К тому же есть признание самого производителя о существовании этого дефекта. И что это чисто программный дефект. К тому же откол там совсем маленький(частично отколот ярлычок, тот, который не дает неправильно вставить питание, разъем SATA). И в с таким отколом диск работал... Да наверно в день покупки я его и поломал нечайно. Перестал то он работать у меня в закрытом корпусе. После выключения/включения. Так что моя совсесть чиста :)
Еще немного почитал про гарантию и опыт людей.
Через несколько часов звонят из СЦ (приблизительный диалог)
- Здравствуйте, Вас снова беспокоит МЭЛТ. Ваш жесткий диск в сервисном центре. Мы можем его починить, и восстановить информацию за отдельную плату.
- А мне сказали что Вы отказываетесь принимать...
- Это Вам ведь не в сервисном центре сказали.
- Ну да, ну да. И сколько это будет стоить?
- Ммм. сейчас узнаю. (пауза с минуту). Алло...
- Да. Да.
- Восстановление жесткого диска - 1000 руб, с информацией - 1500 руб.
- Тысяча!? Чот дороговато. Проблема в том, что я не могу сегодня приехать, но я не считаю, что причина того, что он не определяется в BIOS - это моя вина. Т.е. причина в механическом дефекте разъема питания. Я считаю, что это не причина поломки. Здесь вина производителя в кривой прошивке. И за такие деньги... ммм.. я перед выбором, или отремонтировать платно, либо бегать туда-сюда и провести .. эммм..как ее называют.. экспертизу!. Но в любом случае это не телефонный разговор.
- Эм. Да. Приезжайте.
- Да. Завтра приеду.
Что мне не нравится, так это то, что они диск туда-сюда передают. То в СЦ, то в магазин, то обратно в СЦ. Скорее всего завтра придется поездить. Не знаю. Писать всякие там заявления мне лень. Думаю завтра поговорить в СЦ насчет снижения цены хотя бы до 500 руб. Еще позвонил знакомому, он раньше там работал. Сказал ему все свои доводы. Он обещал завтра позвонить. Но надежд на него мало.
Я перед выбором:
1. забрать жесткий и..
1а. написать заявление на экспертизу в магазине, а дальше действовать по обстоятельствам.
1б. провести независимую экспертизу (кстати где их можно провести?). Если установят что вина не моя, пойти в магазин (СЦ) и показать. Если откажут в гарантийном ремонте - подать в суд.
2. Отремонтировать платно.
3. Поговорить с сотрудниками СЦ. Может они примут мои доводы и сделают гарантийный ремонт? (мне этот больше всего нравится:)
И вообще. Что нужно делать в таких случаях? Когда есть механические повреждения, но покупатель считает, что она не являлась причиной неисправности оборудования. Независимую экспертизу проводить? Или можно в СЦ только в присутствии себя? И где лучше сдавать, в СЦ-магазани, или в самом магазине? Вот столько вопросов :) Может кто сталкивался?
О продолжении завтра отпишусь.