Маршрут №41 Рейс №10 - Некорректное поведение сотрудников

Добрый вечер!
Обращаюсь к Вам с просьбой принять в незамедлительную работу жалобу на качество обслуживания маршрута №41 рейса №10 (государственный номер, увы, запомнить не удалось).
Сегодня, 17.02.2016 в 20:19, направляясь с остановки ул.Киевская до остановки пр-кт Карла Маркса (до которой мне доехать было не суждено), произошел конфуз со стороны водителя маршрута, поддержанный кондуктором. Приблизительно в 20:45 водитель остановился на остановке пр-кт Кирова и не изъявил желания следовать далее по маршруту, указав на то, что его рабочий день закончился (споря при этом с диспетчером и яростно обсуждая неведанные штрафы, если он "не поставит свою машину в гараж в указанное время, т.к. он не успевает это сделать"). Кондуктор желание водителя поддержал, а на просьбу пассажиров в таком случае вернуть денежные средства за проезд, т.к. до конечного пункта никто нас везти не собирался, услышали ответ, подчеркну, что такой громкий, криком базарной бабки, "звоните в кассу и спрашивайте там, я вам ничего не должна".
Являясь Главным специалистом Отдела Обслуживания Клиентов крупной страховой компании, могу подчеркнуть, что ТАКОГО отношения (ну, извините, ПТУ-шников каких-то) к пассажирам транспорта я еще не встречала. По какой причине водитель и кондуктор не исполняют свои трудовые обязанности? Возник этот вопрос, пожалуй, не только у меня. По какой причине сотрудники данного маршрута переносят свои внутренние проблемы на внешние? Прошу вас ответить на данный вопрос, т.к. данную ситуацию считаю неприемлемой. Также требую рассмотреть данную претензию в срок до 30 календарных дней, предоставив ответ на эту электронную почту, либо на мобильный номер телефона +79277361814, с применением штрафных санкций к водителю и кондуктору маршрута от 3-х до 5-ти тысяч рублей.
С уважением,
Рыбакова Ирина Сергеевна.