Лучникова ирина викторовна - Жалоба на сотрудника

Добрый день! Сообщаю Вам о том, что по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д. 163/1 в отделении Промсвязьбанк работает сотрудник Лучникова Ирина, которая занимается открытием аккредетивов. 10 мая мы открывали у нее аккредетив на сумму более 2 млн. рублей. Заплатили комиссию в размере 0.10% от суммы. Через час нам позвонила Лучникова И.В. и сказала, что оказывается мы должны банку еще 1000 рублей, т.к. она забыла о том, что теперь тариф 0.15 %от суммы. Нам пришлось возвращаться. На это у нас ушло 3 часа времени и 2500 рублей, т.к. пока мы добрались обратно к банку и ей платили нашу машину увезли на эвакуаторе. Далее она нам сказала, что через неделю придет подтверждение открытия аккредетива и она нам позвонит, для того чтобы мы забрали справку. Прошло 3 недели, я сама звонила, сначала справки небыло, потом она забывала, что она пришла и просто игнорировала, а через месяц она позвонила, и стала вымогать с нас 3 тыс. рублей за какую-то проверку документов, но об этом мы слышим впервые, нас она не предупреждала. На почту она выслала тарифы банка и указала на п.2.2 и 2.9.. Непонятно за какой платеж по аккредетиву мы еще должны и почему происходит такое наглое вымогательство. Прошу рассмотреть мое обращение и принять меры в отношении этого отделения банка и в частности Лучниковой И.В., которая в телефонных разговорах неккоректно общается и списывает это на то, что у нее много клиентов поважней, чем мы!