Kupibonus - Не возвращают деньги

Мной был приобретен купон на услуги стоматологии в данной компании. По прибытии в клинику мне было отказано в указанных в купоне услугах. Я обратилась в службу поддержки компании. После обращения, в службе поддержки мне порекомендовали ещё раз подъехать в клинику. Я ещё раз обратилась в клинику, и мне в очередной раз отказали. После этого я потребовала возврата денежных средств. Мне поступил ответ - Денежные средства поступят на Вашу банковскую карту в период от 2-х до 30 календарных дней (в зависимости от времени обработки запроса банком-эмитентом Вашей карты).
Прошло уже 1.5 месяца, а деньги так и не поступили на счет. Я снова обратилась в службу поддержки, где мне ответили - Для уточнения информации о переводе денежных средств Вам необходимо обратиться в платежную систему ДеньгиОнлайн письменно. На мой вопрос - почему этим не занимаются они, мне ответили - Мы не отслеживаем возврат денежных средств на банковские карты клиентов. Вы можете сделать это самостоятельно. Все необходимые данные для этого мы Вам сообщили.