Косметологическая Студия "Секрет Молодости" - Качество обслуживания
Всем добрый день. Посетила салон "Секрет Молодости" по рекламному предложению. Мне бесплатно была проведена акционная процедура «мы вам не скажем что мы вам делаем, потому что вы с порога не согласились заплатить за курс того же самого 5 тыс гривен».
А теперь по порядку. Косметология – великая вещь. Однако 50% успеха в этом деле зависит от эмоционального настроя специалиста и клиента во время процедур.
Возможно, предлагаемая серия косметических средств действительно хороша и чудодейственна, но мне (и судя по отзывам в сети не только мне) не посчастливилось убедиться в этом.
Имея опыт работы в различных сферах деятельности, я твёрдо убеждена, что клиент для компании – это святое! И не имеет значения купит он вашу продукцию сию секунду или неделей или годом позднее… а может и вообще не купит.. НО! Есть одно большое НО! Клиент получивший даже минимальную дозу внимания и уважения или вернется сам, или приведёт за собой десятки других потенциальных и реальных клиентов. А дальше геометрическая прогрессия….
В Украине, как мне казалось до сегодняшнего дня, давно прошёл тот этап развития (или деградации) общества, когда при входе в магазин (салон, больницу и тп) была необходимость демонстрировать на себе бриллианты, шубы, любые другие приметы роскоши… и при их отсуствии тебя либо выпроваживали за дверь комментариями типа «у нас для вас всё очень дорого», либо попросту по-хамски обслуживали…. Во всяком случае я с таким обращением не сталкивалась уже лет 10…. Как выяснилось такое еще имеет место быть…
Итак, еду я в салон после посещения спорткомплекса. На улице минус 16, сильный ветер, зимнее бездорожье, местами не пройти - не проехать… Внешний вид обычный зимний «тепло, удобно, чисто, симпатично».
Нашла салон легко, накануне вежливый и корректный разговор с администратором, всё красиво и чисто. Встретили, проводили в «ожидательную», выдали бахилы. До появления очень молодой девушки-косметолога ничего существенного не происходило… то есть и плохого ничего и хорошего впечатляющего тоже. Была чашка холодного жиденького кофе. Зато был сахар и много )))
И вот за мной пришла косметолог Ангелина (имя идентифицировано уже дома по фотографиям сотрудников на сайте салона). Перехватив на себе отрешенно-безэмоциональный взгляд косметолога (ей на вид лет 20-22; декларирует опыт работы 8 лет) я подумала что есть смысл отказаться и пока не поздно сбежать. Как выяснилось позже, в чём-то отдаленно напоминающем диалог, при встрече с косметологом следовало продемонстрировать элитно-роскошные класса luxury кредитки, кошельки, желательно что-нибудь из Шанхайского Барса, а вечернее платье из золотых нитей завершило бы необходимый образ.
Раздевайтесь, присаживайтесь….и первый вопрос до начала сеанса:
Вы покупаете Домашний курс за 5 тыс грн прямо сейчас?
Все аргументы в защиту того, что сначала узнать бы о том, что предлагаете, а потом уже принимать решение о покупке, разбились о глухую стену «продавца пылесосов»….
Ну а далее небольшой, но убедительный монолог «специалиста» о том что вся наша косметика для избранных, для людей класса Люкс (после этой фразы моё негодование сменилось живым любопытством данным субъектом). Мол, всё это доступно только людям высшего уровня и они и так догадываются ЧТО мы предлагаем, а каким ветром вы тут – не ясно.
И вся дальнейшая получасовая процедура в таком стиле. Желая выудить хоть какую-то информацию о продукте и системе я изредка задавала вопросы. Но покинула салон я как и прежде в полном неведении что побывало у меня на лице и с какой целью.
Единственный обрывок информации – «Мёртвое море, 3й слой». На вопрос а что это за слой и чем отличается от других, я получила ответ: «ну это же третий слой! А есть еще первый и второй… а это третий. Разве не понятно?!»
Профессиональный ответ! На вопрос что вы скажете о выходе после процедуры на мороз – последовал выпад в адрес интеллигентной женщины, сидящей в холле после сеанса. «Не понимаю чего она там расселась», - сказала Ангелина. Подозреваю, что эта женщина не оплатила сразу курс процедур……. А потом Ангелина сообщила что крем впитывается в мышцы…. (хорошо что не в кости) и там увлажняет(!) Поэтому после процедуры сразу в минус 16 – это очень даже полезно…
Мои просьбы рассказать о применяемой косметике и об оказываемыми ей эффектами были встречены жутким негодованием. «Избранные знают об этой косметике, а вам зачем, вы же курс не купили, до того как попробовали…».
Да я бы возможно купила бы и после, и дороже, если бы имела хоть малейшее представление что это было, как это называется, как оно действует, из чего состоит….
«Мы даём только международный сертификат, никакой литературы с описанием у нас нет….. Маска действует как маска, крем как крем, что вы хотите узнать, я не понимаю…..»
И, дорогие женщины, информация для вас из салона элитной супер избранности…. Перед нанесением маски очищать кожу лица, оказывается, совершенно не надо. Прямо на пыль и косметику наносим все средства!
Напоследок при заполнении анкеты клиента Ангелина нервно вычеркнула все ответы на вопрос о вариантах продолжения обслуживаться в этом салоне по данной программе.
Я возражаю, говорю что я не хочу за 5 сейчас и на дому, а хочу за дороже, потом и в салоне…. На что девушка отвечает, что ничего не получится, программа «потом, дороже и в салоне» расписана, вам попасть на нее не удастся. Так что или сейчас или никогда.
Вот такая вот рекламная акция. Либо именно этого и хотело руководство салона, либо отдельные сотрудники прилагают все усилия для антирекламы.
Уважаемое руководство и владельцы салона! Возможно вы обладаете уникальными программами и волшебными средствами. Мне так и не удалось по достоинству оценить именно косметологический продукт. Только огромная доза отрицательных эмоций от общения с дилетантом-косметологом.
Хамство, безграмотность и пренебрежение могут только отталкивать. Обратите Ваше внимание на тех, от кого напрямую зависит восприятие клиентами качества ваших услуг.