Когалымавиа - Халатное отношение к обязанностям

Добрый день. 8.06 по прибытии в аэропорт Пулково, из Анталии я не обнаружил своего багажа на выдаче. При чем, багаж не получил не я один - человек 6 так же стояли с недоумением, ожидая своих вещей. В связи с чем был составлен акт об утере. Последовательность действий мне не озвучили, записали лишь в акте телефон службы выдачи багажа. В тот же день я написал обращение на официальном сайте Когалымавиа в котором описал свою проблему. Мне до сих пор никто не ответил на обращение, хотя прошло уже 3 недели!!! Далее в течении 2 недель я регулярно звонил в службу багажа и даже иногда мне удавалось туда дозвониться. Но каждый раз мне отвечали что багаж еще не найден, и что работы по его розыску ведутся. Наконец по истечении 3-хнедельного срока я приехал в аэропорт в надежде получить хоть какую то информацию. В службе багажа мне сообщили что, как оказывается, работы по розыску велись только 5 дней, а далее надо было обращаться к авиаперевозчику, дабы, тот задействовал свои ресурсы в поиске багажа. Я незамедлительно отправился в представительство, где мне смогли лишь посоветовать написать письмо в авиакомпанию на имя генерального директора об утере багажа.
После вышеизложенного в предыдущем письме удалось наконец связаться как с сотрудниками Когалымавиа, так и со службой поиска багажа. Первым были предоставлены копии требующихся документов, службе аэропорта - подробное описание как информации по рейсу и регистрации, так и подробный список вещей. Прошла неделя. С тех пор ни от тех, ни от других не поступало никакой информации. Напоминаю вам о существовании данной проблемы и надеюсь увидеть хоть какую-то реакцию. А в идеале таки получить свой багаж.