Кассы "нижние котлы" - Отказ выдачи билетов для льготной категории

Я сопровождаю инвалида 1 группы. Постоянно( не первый год ) сталкиваюсь с грубостью кассиров, отказывающих выдать билет на инвалида и сопровождающего с сылкой на инструкцию - " Владелец карты должен показать свое лицо в кассу " - А если не может? Для того и выдается справка на сопровождение. Для подхода к касссам " Нижние Котлы " Требуется с инвалидом и грузом подняться (на 30 ступенек вверх, а потом вниз ( лифта - нет ).
24 мая в 9час15 мин, предъявив справку из Пенс. фонда о праве на сопровождение и карту инвалида, получил очередной отказ. Обращение к старшему кассиру кончилось тем, что она взяла билет в автомате.Однако на намеченную электричку мы опоздали и пришлось с инвалидом ждать еще час.
Если спокойно можно взять билет через автомат, не показывая лицо, так зачем действует такая инструкция ? Старым людям трудно учиться пользоваться автоматом и часто, старые люди, чтобы не подниматься по лестнице ( те же Нижние Котлы . да и др. станции) просят намагнитить им карту родственников.
За правильностью использования карт следят контролеры, со 100% проверкой -так зачем же усложнять жизнь старикам и инвалидам?
Очень много говорим о помощи инвалидам - или это только показуха?