Караоке - бар "крик" - Хамство в каоке - баре "крик"
Добрый день!
У меня произошла крайне неприятная ситуация в караоке-баре "Крик" в ночь с 04/06/11 на 05/06/11.
Я работаю в крупной международной нефтяной компании и наш вице-президент подарил всем своим сотрудникам подарочные сертификаты на 5000руб на посещение любого ресторана группы А.Новикова. Номер сертификата 950000619. Он рабочий, я это подтвердила по телефону в группе компаний А.Новикова.
Когда мы с подругой туда пришли, я сразу попросила "прокать" сертификат, чтоб удостовериться, что мы сможем покрыть им часть счета. Девушка, работающая по-видимому менеджером (невысокая, худенькая, с коричневыми волосами по плечи)через 10 минут сказала, что моя карта недействительна, на ней нулевой баланс и вообще они такие не принимают. Обращаю внимание, что я заранее звонила и спрашивала берут ли они такие сертификаты к оплате + я нигде этой картой ранее не платила...
В добавок меня и мою подругу еще назвали мошенницами... Интересно, что мы были в вечерних нарядах и имеем
очень дорогие обувь и сумки...Мошенничать в барах/ресторанах как-то не представляет для нас интереса...
В итоге я попросила эту девушку сказать мне свое ФИО, чтобы в понедельник позвонить в группу компаний и разобрать эту ситуацию.В ответ она с наглым видом отказалась называть мне свою фамилию. При этом бэйджика у нее не было. Исчез он и другого персонала.
Я попросила жалобную книгу, чтобы зафиксировать эту ситуацию.Она сказала, что жалобной книги у них нет...
Жалобную книгу я нашла на стенде и сев за столик решила подробно описать хамство и наглость этой девушки...в этот момент ко мне подлетел толстый лысый охранник и начал силой вырывать книгу!!! я с подобным поведением столкнулась в первый раз! мне реально стало даже страшно, что если я не отпушу - он меня ударит!!! он выдирал у меня ее из рук с такой силой, что у меня оказались сломаны два ногтя...
И это присходило в заведении сети знаменитейшего ресторатора Москвы!!! На глазах у других посетителей!Сказать, что я была в шоке - не сказать ничего... Я попыталась припугнуть охранника: сказала что позвоню в милицию, за то что он применил ко мне физическое воздействие, на это он ответил, что ему наплевать, что я ничего не добьюсь, так как у меня нет побоев...Я ему сказала, что он может лишиться своей работы за такое поведение, потому что я этого так не оставлю, он усмехнулся и сказал, что не держится за эту работу...
Далее нам было сказано, что нам отказано в обслуживании, мы не являемся посетителями заведения и выставили на улицу!!! сказать что я была в шоке - не сказать ничего...
Я являюсь частым посетителем ресторанов Новикова и ранее имела только приятный опыт. Никогда не думала что в наше време со мной может произойти ситуация с применением физического воздействия и таким хамством в караоке клубе в центре Москвы...
Уважаемый Аркадий Новиков и коллеги! Убедительная просьба уделять больше внимания подбору персонала и этике! я считаю что подобное поведение, описанное мною выше, чернит репутацию Вашей сети ресторанов и является сильным аргументом, чтобы почистить ряды охранников и менеджеров ваших заведений...
Заранее благодарю,
Наталья