Кафе «балчуг» - Ужасное обслуживание и обдиралово

Пришли оторваться с подругами сегодня в кафе Балчуг. Мало того что наш заказ выполняли 3 часа... еще нам по этому поводу сказали что мы "зделали не правильный заказ", как тогда надо было заказывать?!!! официантка просто жесть в общем. еще в конце нампосчитали 2 бокала вина которые шли по 40 рублей за кажды, с какого то по 200р за каждый!!! мы и сказали что бы должны были писать это в меню! содрали с нас в общем пополной!!!1 еще в конце не хотели давать жалобную книгу, типа говорили что ее нет! мы теряли времы на этом, но в конце ее нам дали после долгих наездов!!! что в этой ситуации делать и куда жаловаться чтобы и им было так же не сладко как и нам в этой ситуации!!!???