Яндекс.Такси - Обман клиента диспетчером

У нас в Самаре диспетчеры, принимающие заявки на поездку
по телефону практикуют следующее: называют стоимость поездки, а по прибытии в пункт назначения она оказывается больше на 30-35%, водитель показывает на экране именно сумму, увеличенную на 30-35% (некий такой "маркетинговый" ход, что бы заманить клиента). Сегодня, я все утро, переписывалась с их службой тех.поддержки: отвечали не в попад, такое ощущение, что вообще не читали обращение, пытались крайним сделать водителя, перевозчика, вообщем обвинить кого угодно, только не признать, что виноват диспетчер. Через три часа переписки удалось вытащить из них юридический адрес Яндекс-такси, позвонила в Москву: отдела контроля качества нет, телефоны людей, контролирующих работу
в регионах, не дают, переводят на ту же самую службу тех.поддержки, которая ПОКРЫВАЕТ своих же диспетчеров. Хотела написать официальную претензию на юридический адрес, но после звонка туда, думаю, что это БЕСПОЛЕЗНО, просто выкинут в помойку. Здесь ДВЕ проблемы:
- диспетчера, которые занимаются обманом и самоуправством
- круговая порука, и руководство, до которого НЕ добраться