ИП Самарин Ю. В. - Не пришли деньги

Положили деньги на карту 23.02.2019 в 12:00. Приходят примерно в течении суток, но до сих пор нету. Звонили в тех. службу за 15 минут не ответили. Сняли деньги со счета телефона, за звонок, что крайне удивило. За пару звонков сняли примерно 160 рублей. За звонки не принятые? Написала на почту и тут тоже тишина. Как дозваниваться если снимают деньги со счета? А на почту не отвечают?