ИП Мартыненко Г.Н. - Документы по приватизации сделаны неправильно

Добрый день, моя бабушка Фартушная Галина Федоровна 1939 года рождения по статусу малолетний узник Великой Отечественной Войны, ветеран труда, три года назад обратилась и частную фирму ИП Мартыненко Галина Николаевна 353907 г.Новороссийск ул, Анапское шоссе, 54 корп.9, кв.2 сот 8-918-493-30-33 по приватизации земельного участка на котором проживает всю свою жизнь, кадастровый инженер Мартыненко Галина Николаевна подготовила необходимые документы для отправки их в Краснодар. Пришел ответ в 2012 году, что документы сделаны неправильно необходимо исправить несколько пунктов, по сей день никакой работы со стороны ИП Мартыненко Г.Н. не производилось, в Краснодар повторно ничего не отправляли. В декабре 2014 года бабушка упала и сломала шейку бедра, в январе 2015 перенесла сложнейшую операцию, сейчас находится дома и заново учится ходит с костылями. Мартыненко Г.Н. на наши вопросы по поводу проделанной ею работы по приватизации земельного участка внятных ответов и действий не говорит, говорит что некоторые ждут 10 лет, это издевательство над пожилым человеком договор они с бабушкой не заключили, чека по оплате услуг бабушке не выписали, оплата была 7000 руб. Очень прошу помочь с этим вопросом, повлиять на работу данной фирмы., прошу Вас сделать бабушке подарок к 70 Летию Великой Победы!!!!!!!!!!!! Заранее огромное спасибо.