ИП Карелин Р. Е. - Не поступили деньги

До сих пор не поступили деньги и на звонки никто не отвечает ,включен робот и сброс. Выяснить причину не с кем!
21.02.2021 года по адресу Санкт-Петербург,ул.Будапешская,д.94,я через терминал пополнила свой киви кошелек на сумму 10000 т.руб..Комиссия составила 550 рублей. Но по деньги до сих пор не поступили!
Кассовый чек 27536
ИП Карелин Р. Е. Инн:280117229430
Терминал:28599
Номер 89650802237
Большая просьба разобраться и решить сложившую ситуацию!
В противном случае мне придется обращаться в суд!