Империя Гранд - Бракоделы
ЭТО ЧТО-ТО...!!!
Буду последовательна: пришел милейший молодой человек - замерщик, сделал свою работу... - на этом "+" закончились!!! И НАЧАЛОСЬ...
1)Не выдал счет - заявку, в котором указывается комплектация (т.е. то, на что распространяется гарантия). Проблему решила - поехала в офис, распечатали мне этот счет, очень удивившись тому, что я его потребовала. Пришлось показывать пункт договора, в котором это прописано... выдали мне эту бумажку))) Ладно))). По поводу того, как составлен договор в целом – отдельная история, просто нет слов!!!
2) Договорились о доставке окон: 22.08.11 после 19-00. В 16-30 мне позвонил водитель и констатировал факт, что через час он подъедет (т.е. в 17-30 вместо 19). Мною было озвучено время, на которое я договаривалась о доставке, на что водитель стал плакаться о том, что у них последний заказ. Я пошла им навстречу – сорвалась с работы (мне добираться 1, 5 часа), назначив время доставки в 18-00 (на что водитель мне сказал, что они подъедут и подождут меня). Дома была в 17-50. Ни машины, ни водителя с грузчиком, ни звонка от них не было… ни в 18-00, ни в 18-30, ни в 19-00. Стала звонить водителю – телефон отключен, позвонила диспетчеру – она ничего не знает… В восьмом часу вечера мне соизволил-таки позвонить водитель и сказал, что машина попала в аварию и будут они примерно через час (до сих пор для меня загадкой является то, почему нельзя было позвонить сразу и предупредить о задержке…???) Снова НИЧЕГО СТРАШНОГО– главное, чтобы окно уж привезли и оно было в нормальном состоянии…
3) Окно привезли. Я при приемке окна НЕ ОТКАЗЫВАЛАСЬ его принимать, но хотела написать о том, что внешних дефектов не вижу, хотя они возможны т.к. машина попала в ДТП, соответственно, могут быть скрытые дефекты, которые я не могу определить, т.к. я - не специалист). Сделать этого не удалось, т.к . акт был вырван у меня из рук грузчиком… Мне не оставили вообще никакого документа о доставке!!! Единственное, что успела – это выглянуть из окна и записать № а/м. НО ЭТО «ТАКИЕ МЕЛОЧИ, НА КОТОРЫЕ Я ПОСЛЕ ДАЛЬНЕЙШИХ ДЕЙСТВИЙ «ЗАКРЫВАЮ ГЛАЗА»!!! Хотя серьезная и уважающая себя фирма так не ведет бизнес!!!
Самое интересное)))
4)Договорились о доставке 26.08.2011 в 10-00 и я попросила диспетчера в случае каких-то накладок мне заранее позвонить… Никаких звонков от диспетчера не поступало, 26.08.2011. взяла день «за свой счет»и я спокойно ждала монтажников… Ни в 10-00, ни в 11-00 никто не появился и даже не позвонил. Я позвонила в офис, в котором, естественно(((, никто ничего не знает…Пообещали разузнать и перезвонить – звонка так и не последовало!!! Позвонила на трубку диспетчеру, который тоже ничего не знает, т.к. работавший с моим заказом СПЕЦИАЛИСТ отсутствует (у нее выходной) и не представляется возможным до нее дозвониться…Я ничего незнающей девушке все объяснила, она обещала разобраться…Через час примерно мы снова созвонились и выяснилось, что ЯКОБЫ сломалась машина и ко мне никто не приедет…Даже если брать эту версию за истину, то возникает вопрос: что это за СПЕЦИАЛИСТЫ, которые, видимо, не умеют пользоваться телефонами, если не могут ДАЖЕ позвонить …!!! Как выяснилось позже история про сломанную машину – бред!!! Договорились о монтаже уже на 27.08.2011. на 10-00, специально уточнив максимальное время монтажа, т.к. после 14-00 мне нужно было уезжать…я потребовала телефоны монтажников…
5) 27.08.11. «по уже сложившейся традиции» ни в 10-00, ни в 11-00 никто не появился и не позвонил…Кому я только не звонила: в доп. офис, в центральный офис, диспетчерам на сотовые, водителям… !!! В центр.офисе мне в очередной раз пообещали разобраться и связаться со мной – снова НИЧЕГО (даже не перезвонили) . Дозвонилась ВСЕ-ТАКИ до одного из монтажников (второй трубку категорически не брал), который мне рассказал трогательную историю о том, что он не может найти своего напарника, поэтому и не выходит на работу!!! Очередной «СПЕЦИАЛИСТКЕ», которая сначала довольно «смело» со мной общалась, но потом все-таки «сбавила обороты» я уже поставила условие: если в течение часа ко мне никто не приедет, то я буду принимать меры… С жутким (понятное дело) опозданием явился монтажник (1 из 2), сделал… При этом от него я узнала, что машина накануне никакая не ломалась, что они не знали о том, что 26.08.2011 у них заказ… По причине неявки монтажников я потеряла заработок за 26.08.2011., по причине того, что монтажник приехал 27.08.2011. с опозданием на несколько часов, в одиночку он провозился не 2-3 часа, а около 5 – я еще и никуда не уехала, т.к. опоздала!!!
6) Руководства в выходные дни на работе не было и общение с ними было перенесено на понедельник (кстати, у подчиненных вызывает затруднение озвучить отчества ген. и ком. директоров – видимо, отношения «дружеские» в коллективе…). Такого хамства, цинизма, незнания содержания собственных договоров я еще не слышала (причем, от руководителя – ком. директора А.Г. Шнайдера). В договоре есть пункт о том, что Исполнитель несет ответственность в размере 0, 1% ….за каждый день просрочки… в случае технических или технологических «проблем» . И г. Шнайдер сначала мне предлагал возместить 15 руб. за потерянный рабочий день и сорвавшуюся поездку, при этом откровенно посмеиваясь в трубку, затем передумал делать и это…При этом не смог мне объяснить какие-такие «ВЫСОКО ТЕХНОЛОГИЧНЫЕ СПОСОБЫ» доставки монтажников к клиенту они применяют (т.к предлагая «умопомрочительную компенсацию в размере 15 руб. ссылался именно на этот пункт договора!!!) В заключение сказал, чтобы я даже не утруждала себя жалобами на имя генерального директора, т.к. ответа все-равно не будет… Посоветовал бежать в суд (с издевкой, естественно) и не забыть описать некоторые моменты… На что я сказала, что писать буду позже, а для начала дам послушать наш разговор, записанный на диктофон…Поблагодарила г. Шнайдера и повесила трубку.
И г. Шнайдер ПЕРЕЗВОНИЛ мне (полагаю, что чуть-чуть подумал о возможных последствиях) …!!! Обещал разобраться и попытаться ЧТО-НИБУДЬ для меня сделать…не знаю чем закончится эта история, но разозлили они меня очень сильно…
Почитала отзывы – вариации на тему «как обмануть клиента»… Я ни одна такая, оказывается...
ЕСЛИ КОМУ-ТО ХОЧЕТСЯ ЭКСТРИМА, ТО ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ – ВЫ ЕГО (ЭКСТРИМ) ПОЛУЧИТЕ!!!
КТО ХОЧЕТ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ ПОЛУЧИТЬ НОРМАЛЬНЫЙ СЕРВИС – ДАЖЕ НЕ ЗВОНИТЕ…