Hot - poisk - интернет - Не предоставление кода доступа

сегодня хотел скачать фильм для внучки "Толстяк на ринге" на сайте хот - поиск, послал как просили несколько - а именно 4 sms со словами: файл, да, ок, и номер 304905398206 на номер 8055 - а код доступа к скачиванию файла с фильмом так и не получил, звонил в службу поддержки там ответили что бы подождал, а потом сказали, что в данный момент оператор не может ответить на мой вопрос. вот у меня и возник вопрос: ПОЧЕМУ НАШИ ДЕНЬГИ СНИМАЮТ СО СЧЕТОВ МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ А УСЛУГИ ЗА КОТОРЫЕ ДЕНЬГИ СНЯТЫ НЕ ОКАЗЫВАЮТСЯ?ку нужно еще обратиться, что бы найти ответственных за выполнение заказов?