Химчистка Диана - Хамство приемщицы

Услугами приемного пункта Диана на ул. Лескова, 34 пользуемся давно.
Работой приемщиц были довольны, никогда не было никаких проблем. Если происходили неоднозначные ситуации решали их быстро и без проблем.
Возникшая ситуация сегодня повергла в шок поведением приемщицы Графовой ЛН. Хамила, орала, отказалась принять вещи на льготных условиях (услуга для участников ВОВ), сославшись на то, что нет доверенности! Но я за маму сдавала вещи в течении 3-х лет и никто НЕ требовал доверенности. Позвонив на горячую линию, с желанием разрешить ситуацию, ответила еще одна неадекватная -Ховренкова ОН, которая не пожелала сообщить свою должность, вопрос не решила, да и не хотела вникать, бросила трубку. Пришлось с вещами возвращаться домой. Работники считают, что Графова поступила правильно, и соблюла инструкцию. ВОПРОС: почему она ее не соблюдала 3 года? Объявлений, правил, инструкций по данному вопросу в приемном пункте НЕТ! И почему оказалась наказанной я, а не Графова, которая НЕ соблюдала инструкций такое долгое время ? Руководство "Дианы" прошу принять меры по наказанию вышеуказанных сотрудников и о принятых мерах сообщить. Если руководство оставит без внимания данный вопрос, буду обращаться в вышестоящие организации, Роспотребнадзор и др., с целью организовать проверку данной организации.