Халатность - Кража

моя подруга, Бухман Надежда, была в данном магазине по проблеме с модемом. Подала нет бук продавцу, он сказал, что надо 100 рублей положить на счет. Она отошла к терминалу, а когда подошла, то нет бука не было . Продавец ушел за стойку ( где касса ) и оставил нет бук, а его в данный момент и украли. Когда стали вести диалог, то продавец ( Алексей) сказал, что он не знает где он и что с ним. Также он сказал, что мол вы сами смотрите за своими нет буками и т. д.
Просьба разобраться с данной сменной, просьба разъяснить смене как они должны выглядит ( а то они не опрятны ) . Вся проблема произошла 15.11.12. Огромная просьба разобраться или иначе будем дальше писать. телефон для связи 89117751802. Спасибо.