Грандъ - оптика - Некачественный товар и хамство

21.06.2009 г. я приобрела в оптическом салоне «Грандъ - Оптика», расположенном в г. Керчь по ул. Карла Маркса, 33, очки для повседневного ношения, стоимостью 3670 гривен.
Поскольку контактная коррекция зрения и ношение в летний период солнцезащитных очков при моем диагнозе невозможны, что и было подтверждено в ходе компьютерной диагностики, проведенной специалистами этого же салона; мною была выбрана очковая оправа торговой марки “EMAUEL UNGARO”, стоимостью 1900 гривен и фотохромные стекла марки “AREA”, стоимостью 760 гривен каждое. Еще 250 гривен с меня взяли «за работу», т.е. за то, что вставили мне стекла в оправу.
Дужки оправы были украшены декоративными стразами черного цвета, а на левой дужке стразами розового цвета выложена надпись: «UNGARO».
17.07.2009 г., сняв очки, я обнаружила, что в надписи «UNGARO» не хватает одного страза. На следующий же день я обратилась в вышеназванную «Грандъ - Оптику», где, в течение одного часа, в надпись «UNGARO» был вклеен недостающий страз.
После этого, еще через два дня, из надписи «UNGARO» выпало сразу несколько стразов. Пытаясь понять, что происходит, я аккуратно провела подушечкой указательного пальца по данной надписи, что повлекло за собой последовательное выпадение еще нескольких стразов.
Я вновь обратилась в вышеназванную оптику, где, на этот раз, мне совершенно безапелляционно было заявлено, что стразы из оправы я выковыриваю сама. Однако заведующая данной оптики, выслушав мои претензии, предложила обговорить с хозяином салона г-ном Жердевым А.А. возможность возврата мне денег за купленные очки и заказ новых. От этого предложения я отказалась, поскольку, во-первых, очки мне совершенно необходимы, а во-вторых, я была уверена, что это какое-то недоразумение, и такая солидная и серьезная фирма просто не может продавать поддельный или некачественный товар. В связи с этим, заведующая приняла решение заменить купленную мною оправу на аналогичную, имевшуюся на тот момент в принадлежащем этому же хозяину салоне «Новая оптика».
На следующий день нам позвонили и сообщили, что очки готовы, и мы можем их забрать.
В этих очках я проходила 2 недели. По прошествии этого срока из надписи «UNGARO» снова выпали сразу несколько стразов и еще один черный страз, расположенный рядом с нею.
На мое обращение в оптику мне снова предложили вклеить выпавшие стразы, и, в очередной раз оскорбили утверждением о том, что я сама их выковыриваю. Кроме того, мне сообщили, что оправа стоимостью в 1900 гривен является недорогой и, соответственно, некачественной.
На этот раз стразы были вклеены настолько неровно, что места их вклейки были видны даже невооруженным глазом. Кроме того, надпись «UNGARO» была покрыта сверху какой-то прозрачной субстанцией, являющейся, по словам работников оптики, лаком для стразов. Лак также был нанесен крайне неаккуратно, что, в совокупности с криво вклеенными стразами, сильно испортило товарный вид оправы. Буквально в течение нескольких часов, после того, как оправа была «отремонтирована», из буквы «G» в надписи «UNGARO», которая оказалась покрытой лаком не полностью, выпал очередной страз.
На мою просьбу о возврате денег за проданный мне явно некачественный товар заведующая оптики заявила, что:
1. деньги мне никто возвращать не собирается;
2. она уже итак получила от хозяина нагоняй за то, что, цитирую: «…самовольно заменила мне оправу, чего не должна была делать в принципе»!!!;
3. стразы мне в оправу они готовы вклеивать и дальше, косвенно подтвердив, тем самым тот факт, что оправа является явно некачественной.
Когда же я поставила ее в известность о том, что не собираюсь сдаваться, и буду обращаться в соответствующие инстанции, мне сказали: «Мы свои права знаем, а Вы можете делать, что хотите».
Я написала письмо на имя г-на Жердева с просьбой расторгнуть со мной договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественный товар. Завтра пойду отправлять, и буду ждать результатов. Но, если честно, мне кажется, что дело дойдет до суда, потому что такого непрофессионализма и откровенного хамства я еще нигде не видела. Я более 20 лет ношу очки, мне довелось делать их в разных городах: в Москве, Одессе, Кишиневе, но такое со мной впервые! Сначала тебе продали явную подделку по цене оригинала, а потом тебя еще и выставили умалишенной.