Госуслуги - Нет помощи от тех.поддержки

Позвонила вчера в "Мои документы", нужно было узнать, как можно получение пенсии переоформить со Сберкнижки на банковскую карту, можно ли написать заявление на перевод пенсии на гос услугах под моим логином, а данные в заявлении указать другого человека? И тому подобное. Там мне сказали, что для этого нужно позвонить в ту самую тех.поддержку, о которой сейчас пойдет речь, по телефону: 88001007010 или 115 (с мобильного).
И так, вечер первого дня. Звоню, соединение попросту не идет - занято/сбросили. Хорошо. Нахожу якобы официальную страницу портала в Контакте. Написала - ответа не последовало ни в этот день, ни в следующий.
Середина следующего дня. Звоню, автоответчик на связи, ну слава богу, хоть соединили. Авто говорит "подождите 40 минут"... сначала не поверила ушам, но, думаю, ладно, информация-то нужна, да и народу много звонит, наверное. Тем временем прошло 40 минут, и вот, на 41 минуте звонок сбросили...Окей, всякое бывает, решила еще раз попробовать. Прошло еще 40 минут, ситуация повторилась. Думаю, излишне говорить, что я была в раздражена. К счастью, во второй раз я просто оставила телефон и пошла по своим делам, а так, практически два часа, были бы слиты в унитаз.
Как итог:
Сначала не соединяют.
Потом соединяют, но постоянно сбрасывают.
Соц. сети для красоты, если они вообще официальны. (Vk/Однокл/FB)
Ответ на срочный вопрос (к слову, не один, так-то) - не получен.
Полагаю, дозвониться до них - все равно, что в лотерее миллиард выиграть.
Спасибо за помощь, гос услуги.