Газельки. Ру - Плохой сервис
При квартирном переезде обратились в компанию "Газельки.Ру" (найдя их рекламу в интернете). Обращаем внимание, что цены в этой компании не отличаются дешевизной, а являются выше среднерыночного уровня. Т.е. при заказе машины мы не делали упор на дешевизну услуг, нас привлекли гарантии, которые давала компания на своем сайте www.gazelki.ru
Газель, включая услуги 1 грузчика и водителя-грузчика, заказали заранее, за 9 часов до назначенного времени. Заказ машины был на 10 часов вечера. В компании "Газельки.Ру" дали 100% гарантию, что машину с 2 грузчиками (сам водитель и грузчик) подадут вовремя и никаких проблем со стороны компании не будет. При заказе менеджер получил всю необходимую информацию о переезде - конкретный адрес, количество груза (груз включал в себя только багажные сумки, БЕЗ мебели), этажность, наличие лифтов и т.д.
За 2 часа до назначенного времени позвонил первый водитель. Мы ему подробно объяснили все детали (по неведомой нам причине операторы, видимо, не передают водителям никакой информации о заказе, кроме телефона КЛИЕНТА).
Далее, через полчаса, позвонил 2-й водитель, объяснив, что первый водитель не может осуществить наш переезд и по техническим причинам машину и водителя нам заменяют. Второй водитель ТАКЖЕ не обладал никакой информацией о заказе. Второму водителю мы тоже дали подробную информацию.
За 1 час до назначенного времени позвонил уже ТРЕТИЙ водитель, сообщая, что теперь он будет заниматься нашим грузом. Третий водитель (впрочем, как и первые 2 водителя) также не имел никакой информации о заказе, несмотря на то, что менеджер при заказе получил всю подробную информацию. На наш недоумевающий и вполне резонный вопрос, почему так часто происходят замены и почему водители не обладают никакой информацией и уже несколько раз звонят КЛИЕНТАМ, чтобы получить одну и ту же информацию, а не своим менеджерам, водитель ничего не смог ответить. Тем не менее, ТРЕТЬЕМУ водителю мы тоже дали всю подробную информацию. Обращаем внимание, что разговаривали с водителем в интеллигентной форме с оттенком недовольства и недоумения в интонации голоса.
В назначенное время машина не была подана. Дозвониться до 3-го водителя было невозможно: он сбрасывал звонки, а затем и вовсе выключил телефон. Позвонив менеджеру компании «Газельки.Ру» - Николаеву Виталию - и объяснив ситуацию, мы услышали "замечательный" ответ: "Вы знаете, наш водитель был что-то недоволен тем, что вы недоумевали относительно частой замены машин, и сейчас мы не знаем, будет ли он выполнять ваш заказ. Мы постараемся дозвониться до него и всё уточнить". Однако сам менеджер - Николаев Виталий - так и не перезвонил. Когда мы вновь позвонили менеджеру - Николаеву Виталию - нам сказали, что водитель из нашего разговора сделал вывод, что "машинка-то по большому счету нам не нужна, поэтому никуда он не поедет..!" Когда мы (2 женщины и дедушка, сидя на огромных баулах, чемоданах, коробках и т.д., поздним вечером, в 11 часов ночи) спросили, что нам предлагает теперь делать компания, менеджер Николаев Виталий ответил, что машину-то может быть нам и подадут (в течение 2-3 часов), а вот грузчиков нам не предоставят. Естественно, мы отказались от «любезного» предложения компании «Газельки.Ру».