Gadget - hub - Убили айфон!



06.11.2014 Симпатика

Я обратилась в компанию www.gadget-hub.ru.Мой 5S перестал заряжаться вечером, пришлось срочно вызвать мастера на дом из этой компании-Кошелев Алексей.
Приехал, задал два вопроса и со словами:"возможно, в ваш разъем попала влага", начал его разбирать...
Снял нижний шлейф(без диагностики!!!), поставил свой(потом, как оказалось б/у).Телефон всё равно не работал, и горе-мастер просто вырвал родную батарею (телефону 2 месяца)!Аппарат всё равно после этого не заряжался.Он достал еще одну, говоря что долго ждать пока новая зарядится, поставил, она была заряжена на 31%.Радостно собрал его, насчитал 3800 за ремонт, выписал гарантийный талон и уехал...
Когда закончились эти 31%зарядки, телефон вновь потух...и не оживал.
Звоню диспетчеру...уже в истерике.Там тупо надо мной издеваются, и говорят, что вы хотите, если ваш телефон в воде плавал.Я то знаю, что он нигде не плавал, начала возмущаться что мастер его без оборудования не диагностировал, и сушку никакую не делал, о том что внешне убил, разбирая скальпелем, я даже молчала.. Сказала что завтра решим этот вопрос как-нибудь.На это я услышала в трубку смешок и условие, что он может прям сейчас приехать и забрать его в сервис, что уже было небезопасно как я понимала.либо фирма вернет половину стоимости ремонта и я забуду про них.
Оба варианта не устроили меня.Предупредив, что завтра делаю диагностику в разных местах, и если есть их косяк, подам в суд.Ответили-подавайте.Через пол часа звонит директор компании, вполне адекватно разговаривает .Договариваемся о решении вопроса на завтра.
Утром я пошла на диагностику, в два места, причина поломки была не из-за влаги, а из-за того, что я в машине его заряжала и там прыгало напряжение...
Что я имела в конечном итоге:их б/у шлейф, не стартующую батарею их же, вырванную родную рабочую батарею, и родной шлейф, естественно он его убил...и уже в новом месте за ремонт я заплатила 7300.
Позвонила директору Gadget-Hub, сказала верните хотя бы деньги что я заплатила, объясняя по пунктам причины, вернули, назад потребовали свою горе-гарантию с запчастями))))Так что берегитесь и идите в проверенные кем-то места.

Россия

Ответить на жалобу

Сортировать Дата

4 Ноября 2014 года в 19.00 в компанию gadget-hub обратилась гражданка Анна с устройством iphone 5S. Неисправность телефона, со слов заказчицы, заключалась в не работающем слуховом динамике, а не в невозможности зарядки телефона. (В целях разрешения спорных ситуаций, телефонные разговоры записываются)

Формат работы нашей компании подразумевает как стационарный ремонт, так и выезд специалиста (24 часа в сутки) к заказчику исключительно для оказания компонентного ремонта, который заключается в замене вышедших из строя узлов, таких как дисплея, нижнего порта, аккумуляторной батареи и т.д. Все заменяемые компоненты устанавливаются исключительно НОВЫМИ и идентичными оригинальным. При этом гарантию на выполненные ремонтные работы мы даем 6 месяцев.

Ситуация с заказчицей.
Итак, 4 ноября 2014 года мы приняли заказ от гражданки А. в 19.00 с заявленным оператору не работающим слуховым динамиком ( заказчица сообщила, что пролила воду на телефон, но не уверенна, попала ли вода в сам динамик). Решение сложившейся ситуации требовалось оперативное и безотлагательное. Заказ был передан выездному специалисту, которому заказчица сообщила совершенно другую неисправность, скрыв попадание жидкости на аппарат. По прибытии на место, мастером было принято решение по замене нижнего порта и аккумуляторной батареи. По окончанию работ был выписан бланк строгой отчетности с перечнем оказанных услуг (замена нижнего порта -1700 и замена аккумуляторной батареи -2000) и предоставлена гарантия в течении 6 месяцев. Также заказчица была предупреждена о том, что для точной диагностики требуется стационарное решение, от чего она отказалась. На момент окончания работ, телефон заряжался.

Спустя сутки, заказчица обратилась в гарантийный отдел, и сообщила, что посетила сторонний сервисный центр находящийся вблизи ее дома для диагностики проведенных компанией gadget-hub работ, где с ее слов, ей сообщили о том, что на аппарат были установлены б/у комплектующие. Для разрешения проблемы было предложено забрать iphone 5S на диагностику в сервисный центр, при этом нашей компанией на время проведения ремонтных работ было предложено выдать подменный, аналогичный телефон (iphone 5S). Заказчица от данного предложения отказалась, пояснив что она будет делать ремонт в другом Сервисном центре. Руководством было принято решение (которое противоречит гарантийному договору) вернуть всю сумму заказчице и расторгнуть двухсторонний договор, что и было сделано. ДЕНЬГИ были возвращены в полном объеме -3700 рублей и изъят бланк договора.
ИТОГ.
Компания gadget-hub приложила все усилия для оперативного и качественного разрешения данной ситуации.
Компанией Gadget-hub были возвращены денежные средства в полном объеме, не смотря на нарушение условий договора (заказчица выполнила аналогичные ремонтные работы у третьих лиц)
В данной ситуации компания Gadget-Hub считает возможным снять с себя ответственность за произошедший инцидент, поскольку были приняты все меры для решения этой проблемы.
С Уважением, администрация www.gadget-hub.ru

Gadget - hub - Убили айфон!

Комментарии