Г. Саратов Вайлдбериз пункт выдачи Песчано-Умётская улица 3 - Воровство

Г. Саратов пункт выдачи Вайлдбериз Песчано-Умётская улица 3. 
21.01.2025 я заказала две куртки разных размеров. После примерки сотрудник выдачи сказала, что принять обратно одну из них не может, якобы там брак. Даже не показала какой, не объяснила ничего и сразу переключилась на других людей. Я только увидела, что там была испачкана подкладка. 

Я постоянно заказываю вещи и можете посмотреть в моем личном кабинете, что я потратила не одну сотню тысяч рублей уже. Таких случаев у меня никогда не было. 

Меня не предупреждали, что я должна проверить всю подкладку. 

Далее… она стала общаться с другими покупателями и игнорировала меня. 

Это все можно проверить по камерам. 

Я сказала, что отказываюсь брать в этом случае ВСЕ товары. Возьму только один, ранее оплаченный.  Я забрала только одну маленькую коробку, которую оплатила заранее. А остальные ЧЕТЫРЕ оставила.

В итоге после того как я ушла из пункта выдачи и оставила там все товары, с меня списали за ЧЕТЫРЕ товара, которые остались на пвз. 

Это тоже все можно проверить по камерам. 

Какое право имеют ваши сотрудники списывать за все ЧЕТЫРЕ товары, от которых я отказалась? И еще после моего ухода. 

Это воровство более 5 тысяч рублей. Точнее вещи они оставили себе. ВСЕ! Ведь я ушла и они видели это. 

Товары в моем кабинете со статусом доставлены, деньги списаны, а самих товаров у меня нет, они в  пункте выдачи лежат, ну или у сотрудника. 

Верните мне деньги за четыре товара! 

Обратилась в поддержку Вайлдбериз, мне пишут, что сроки не регламентированы. То есть, получается, рассмотрение может быть месяц или год?

Номер заявки 207330285