Eviterra.com - Возвращать мне деньги они вообще не намерены

Через сайт Eviterra.com был приобретен авиабилет по маршруту Минеральные Воды-Хабаровск. Деньги были списаны с моей банковской карты в сумме 25273,51 руб. В связи с изменившимися обстоятельствами, я написала оператору эвитерра о просьбе снять бронь и осуществить возврат. эвитерра выставили условия снятия брони и возврата денег в сумме 23273,51 руб. На что я дала письменное согласие и получила на электронную почту ответ с принятым подтверждением и обещанием вернуть средства максимум в течение 33 дней (обычный срок был указан две недели). В начале января статьи в СМИ о финансовом скандале с компанией эвитерра сильно меня обеспокоили, дозвониться в компанию мне до сих пор так и не удается, на мои письма они не отвечают. Сроки возврата уже все вышли. В связи с вышеперечисленным, считаю действия компании ООО "Эвитерра-Тревел", собственника сайта Eviterra.com, мошенническими.