eBay - Купил испорченный товар

Купил в интернете на Ebay товар, но товар прибыл в неисправном состоянии. Продавец отказался возвращать деньги предлагая мне замену. Однако я не решился принять замену так как и так уже потратился на возврат товара. Ebay молчаливо отвернулся в сторону продавца. Подал в своем Банке Ак Барс заявление на отмену транзакции по карте, но уже 60 дней и банкиры молчат.