Долг за обслуживание карты - Сокрытие фактов от клиента

Едва сдерживаю своё недовольство. В 2007 году получила от вашего банка ипотеку, плачу вовремя, погашаю потихоньку досрочно, но никто это не учитывает. В октябре этого года банкомат ВТБ 24 на Ленинском проспекте благополучно «скушал» 2000 рублей и написал «не распознал купюры», я ходила в банк разбираться, писала заявление, кроме того писала заявление на выпуск новой карты, чуть ранее делала досрочное погашение, т.е. я часто бываю в этом банке, но хоть бы кто-нибудь из консультантов обмолвился о том, что за обслуживание карты снимают деньги.
8 ноября этого года мне на телефон поступила смс о том, что я являюсь должником банка. Я перезвонила в банк по номеру 8 4012 304 700, выяснила у девушки, что задолженность небольшая и её происхождение, а так же объяснила, что в данный момент не могу погасить, т.к. занята (выходила замуж), что обязательно это сделаю в понедельник и не забыла об этом.
В воскресенье вечером около 8 часов вечера мне звонит московский номер 849579 79 088 (коллекторское агентство). Нахальный голос коллектора мне очередной раз напомнил о моём долге в 110 рублей (даже фамилию мою правильно назвать не мог). Я ему ответила, что заплачу в понедельник, пожелала всего доброго и положила трубку, не желая пересказывать заново всю историю. Настойчивый (или, лучше сказать, навязчивый) сотрудник агентства не поверил, стал зачем-то перезванивать, я сбросила. И считаю, что была права.
На следующий день 12 ноября 2012 года, получила новую карту банка для погашения кредита, положила на неё 200 рублей и думала, что на этом преследование закончилось. Сегодня утром 14 ноября мне опять звонят «электронные» голоса и оповещают о долге. Я стала звонить по номеру 8 800 100-24-24, но ничего вразумительного не услышала: электронное меню, переключают и сбрасывают. Номер 8 4012 304 -700 не отвечает.
Уважаемые специалисты банка, вы, может быть, внутри своей организации наладите связь. Я в этот банк хожу как на работу, регулярно звоню, и никто ничего не говорит, ни у кого ничего нельзя выяснить, только потом мне предъявят огромный счёт. Или мне сразу обратиться с иском в соответствующие органы? Прошу разобраться в моей ситуации.

Арсеньева Оксана Владимировна
Калининградская обл. г. Гурьевск пер. Цветочный д. 2А кв. 46
8 950 673 0911