Договор 004 - 03993 - 02 1007 - Безответственное отношение к клиентам

На наш запрос о предоставлении копии договора в ноябре м-це 2010 года пришел ответ за № 11-431432 от 10 ноября 2010 года за подписью начальника департамента клиентской поддержки Валентины Дудко.
В личной беседе с Еленой Юрьевной по телефону 495 4882 было подтверждено, что вопрос мой решается и 11 января 2011 года его очередь решения.
На сегодняшний день при обращении на горячую линию, а также в отделение банка г. Днепродзержинска, мне посоветовали написать повторно заявление.
Моя просьба о решении вопроса по прежнему заявлению - реакция работников банка и операторов горячей линии абсолютно отрицательна.
Коль мы партнеры, так давайте вести себя солидарно как партнеры. Назовите лицо и телефон, по которому можно вести разговор по затронутому вопросу. А если вы организация закрытого типа, тогда так и сообщите своим клиентам.
Я надеюсь, служба безопасности вашей организации обязана защищать не только ваши интересы, но и соблюдать Законодательство Украины.
Зная наперед, что ответа от вас я не получу, хотя кто его знает...?