Дека - Гарантийный ремонт часов

В конце октября 2008 года я приобрел часы "Ted Lapidus" в магазине компании "Дека" http://www.deka.dn.ua
В конце мая 2009г. гуляя в парке попал под дождь и с внутренней стороны стекла часов образовался конденсат.
На следующий день конденсат не исчез, я отнес часы в магазин, их забрали в сервисный центр в Донецк, по прошествии 3-х недель позвонил в Донецк узнать судьбу часов.
В результате:
- техник проверил часы спец устройством и заявил, что они герметичны.
- написать заключение об этом он наотрез отказался, мотивируя тем, что по условиям гарантии он не обязан писать такие заключения.
- через несколько дней звоню в магазин в Харькове, продавец говорит, что часы запотели по вине покупателя, мол ничего поделать не можем.
На часах маркировка water resistant 5 bar.
Как добиться от продавцов качественного сервиса или замены часов на такие же?