Deaura - Хамское руководство, навязчивый сервис

7

В сентябре 2014 поехала в данную клинику находится между ресторанами.Началось все с того что мне позвонили с клиники, якобы меня записали на "бесплатное" пробное посещение, уточнили возраст ( у них с 24 лет делают процедуры), при этом по телефону не рассказали ничего о клинике и о их услугах. На ресепшене встретили хорошо, предложили кофе и дали заполнить бланк для выявления потребностей и проблем.После этого пришла администратор, оглядев меня сказала что с 24 лет они не принимают клиентов, но для меня сделают исключение.Дальше администратор назвала меня не самостоятельной, объяснив это тем что зарабатывают мамы деньги, а девушки в 24 года сидят у них на шее". Все выводы были сделаны по первому впечатлению, при том что человек обо мне ничего не знал и возможность оплаты имелась даже наличными(при моем желании и их большей убедительности). Рядом с ней была девушка, возможно консультант .Девушка все понятно и внятно объяснила, про клинику. Якобы лечение у них хорошее, физиотерапевтическое.Есть возможность взять кредит в рассрочку или оплатить полную стоимость.Отвели на диагностику.Выявили проблемы, которые надо решать, но к этому претензий нет.На этом приятное закончилось.Т.к. я знала о компании Дешели с подобной схемой втюхивания своих услуг, решила получить хоть какие-то доказательства качества работы.Которых нет. На просьбу пообщаться с клиентом с такой же проблемой, дали согласие, только сложность возникла в поиске клиента.Единственные отзывы от клиентов которые ходят месяца 2-3 и результата в принципе нет или не видно.За неимением нужного клиента, позвали финансового менеджера, которая меня уверяла в необходимости к ним обратиться.За год существования клиники такой чудесной(возможно и не очень), у нее нет ни грамот, ни положительных отзывов, ни фотографий с клиентами до и после( все это я просила предоставить мне). Менеджер долго внушала мне, что я должна взять абонемент или хотя бы пробное некое лечение за 5000, 6000 тысяч, причем гарантий на лечение нет, и мне сказали что "при нервотрепках снова появиться болячка"(но мы живем в России, здесь сплошные нервотрепки)...После моей фразы "Лучше я матери еду куплю, на эти деньги, чем возьму услугу и она мне не поможет" .Менеджер поняв что я приняла отрицательное решение нахамила мне сказав что "у вас плохая мать, раз вы выбрали ей кусок хлеба, а не свое здоровье". Настоятельно советую обращаться в более известные клиники, такие как Меди и другие с нужной Вам специализацией, лучше не скупиться и переплатить нежели сидеть и унижаться перед мало известной с сомнительной репутацией. Клиника "хаппи вумен" клиника низкого полета, если руководство вежливо при возможном разводе человека на 108 000, а после отказа позволяет перейти на личностные оскорбления, это о многом говорит. Нормальная клиника не будет навязывать услуги, будет вежлива при любом вашем ответе, потому что для нормальной клиники важна ее репутация и нарост клиентуры, а не разовые кидания на деньги.Многогранная клиентура которая у них якобы сидит в холле, это в основном НОВЫЕ КЛИЕНТЫ, "свежее мясо". О качестве лечения ничего сказать не могу, т.к не клиент клиники, но полностью согласна с отзывами других людей бывавшие в клинике. P/S все негативные отзывы в интернете мне объяснили тем, что это КОНКУРЕНТЫ, ЗАВИДУЮТ ИХ УСПЕХУ".

м.Маяковская,Невский 55
deaura.com

Комментарии

Мария, вот читаю ваш пост, и какое-то странное ощущение... Сначала вы описываете, что вроде все нормально, и диагностику провели, и презентацию, а потом какой-то бред... Особенно про маму и продукты. Ни за что не поверю, что адекватный человек может такое сказать незнакомому человеку, тем более потенциальному клиенту в салоне. Логично, что бесплатная презентация - это маркетинговый ход, так сказать, рекламная акция, чтоб познакомить потенциального клиента с косметикой. И логично, что потом ему предлагают ее купить. Из вашего сообщения кажется, будто вы этого не понимаете. Я сама была в этом салоне, тоже, кстати, на презентации Дэауры. И мне никто не хамил, ничего не заставлял покупать. А я отказалась, потому что ходила просто познакомиться с косметикой бесплатно)) А вообще мне салон понравился, так что я и сейчас туда периодически хожу... и персонал вежливый, и общая атмосфера... Хотя, допускаю, что вам могла попасться какая-то неадекватная администратор, но я бы в таком случае на вашем месте попросила книгу жалоб и предложений. Удачи вам!

Добрый день! Мы лишь поставляем свою продукцию в салоны, и, к сожалению, не можем полностью контролировать их работу и отвечать за нее. К тому же, человеческий фактор никто не отменял. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобным отношением.
Презентация - это всего лишь знакомство с продукцией компании. На ней вы сможете оценить косметику и получить о ней общее представление. Да, естественно мы предлагаем приобрести набор и предоставляем скидки, но это ни в коем случае не "впаривание", а просто выгодное предложение для тех, кому пришлась по душе наша косметика.

Добрый день, Евгения.Да сначала все было нормально, пока не вышли ко мне администратор и финансовый менеджер и не испортили впечатление о клинике в общем. И то что Вам не нахамили я рада за Вас, прошу заметить что Вы не я и сравнения по типу "а мне не нахамили, а у меня все по другому" в принципе бессмысленны.Раз на раз не приходится, кому-то хамят, кому-то нет, мне вот не повезло и факт остается фактом, кто бы что не говорил.Мне нахамила финансовый менеджер(блондинка крашеная, с короткой стрижкой), а не администратор. Администратор скорее чисто для того чтоб заинтересовать и вызвать интерес к их клинике начала общение с фразы про " не самостоятельность", так сказать включила маркетинговый ход, и видимо ей не удалось это. По вопросу диагностики в общем нормально, но диагностику они кстати проводят для того чтобы клиент испугался и начал лечение.Кстати меня на диагностике сразу сфотографировали анфас, спрашивается зачем?!Как я понимаю это для банка для, получения согласия на кредит.Поясняю, когда пошла на диагностику, меня сфотографировали не объяснив зачем это надо.По сути получается что всю операцию получения кредита делят на мелкие части, чтоб для клиента незаметнее было.И пока они все рассказывают клиенту банк присылает согласие и виды предложений по кредиту...под конец видимо остается только подписать бумаги, но я до этого не дошла. Уважаемая Евгения, а почему Вы не взяли кредит на себя в сто тысяч рублей или не купили за наличные этот чудо абонемент, если все так чудесно и гладко? Ведь когда все чудесно можно и кредит взять, а не просто ознакомиться с бесплатными услугами.Все хорошее всегда ценится и "отрывается с руками", с Вашей стороны я тоже не увидела большой заинтересованности. И почему уважаемая ходите туда до сих пор?Ходите просто посмотреть и посидеть на белом кожаном диване или воспользоваться услугами? Опять же если услугами, то почему частично, а не по выше указанному кредиту, с ним же выгоднее, если посидеть то для чего?По Вашему мнению текст моего "обращения" это не понимание системы продаж? Если внимательно прочесть название статьи, то в нем ясно сказано что меня обеспокоило хамство и сервис.
Евгения если вы готовы отдавать деньги каждому кто Вас попросит, то я сочувствую Вам. Лично я готова отдать сто тысяч только в ту клинику в которой мне дадут подтверждение эффективности их работы и не просто на словах, а с предоставленными доказательствами в виде грамот, настоящих положительных отзывов клиентов.Тем более мне сказали что клинике год, результат виден через полгода- это тоже мне сказали в клинике!Год клиники это минимум два довольных клиента!Если клиника проводит такие процедуры по данным расценкам, значит эффект многообещающий должен быть("должен") . Вопрос почему нет тех грамот, отзывов, премий от мин.здрава скажем за помощь в чем либо, за достижения клиники и т.д.? Я всегда все выбираю по качеству, мне не нужны пустые обещания.А если эффект не доказан мне легче потратить эти сто тысяч на что либо другое, более полезное, пусть даже на свою семью, нежели тратить на набитие карманов людей ни за что.

Официальный представитель Deau: Большое спасибо, за извинения!Лично по Вам видно что Вы один(одна) заботитесь о репутации своей компании, но о других сотрудниках я не могу сказать того же.Лично Вы нет не впариваете и к Вашей личной персоне нет претензий, но персонал который распространяет Вашу косметику, явно делает все наоборот и с Вашими словами их действия не вяжутся.

Пару вопросов которые меня интересуют:
Лично меня смущает что у такой молодой компании уйма отзывов в интернете связанных с негативом.Почему так много людей называют данное заведение мошенником?!Сама лично ничего не могу сказать и не собираюсь, но дыма без огня не бывает! И что бы там не говорили про зависть конкурентов, она не у всех успешных компаний и не всех так называют.Как компания поставщик борется с этой проблемой?Проводят ли обучения и воспитательные беседы с персоналом?Если нет то почему?Может компанию все устраивает и ей плевать на честное имя, мол деньги текут и сойдет?Почему не меняют систему презентации, если знаете что клиенты не довольны именно этим?Может она тоже удобна для компании? Все клиники представители ЛИЦО создателя данной косметики, а Вы мне пишите -"мы не можем, мы не успеваем следить за ними".Вашей компании нравится ходить с "грязным лицом"? Другие компании следят за распространением своего товара и своей марки, а вы не успеваете.Другой вопрос, а Вам это надо?!

Заранее спасибо за ответ.

ПРЕДПОЛАГАЯ НАДУВАТЕЛЬСТВО, ПРИ ПРОВЕРОЧНОМ ЗВОНКЕ, МОЛ ПОМНЮ ЛИ Я О ЗАВТРАШНЕЙ ПРОЦЕДУРЕ, НАИВНО ПОЖАЛОВАЛДАСЬ, ЧТО ПОЕДУ НЕ ИЗ ДОМА, А ПАСПОРТ ДОМА...
-ой, без паспорта у нас нельзя
-ну значит не получится
-а я могу вас переписать на другой день?
- нет, вам нужен мой паспорт, а не моя морда лица.
И ТАК УЖЕ ВО ВТОРОЙ РАЗ. ОЧЕНЬ БЫ ХОТЕЛА ПРИЙТИ НЕ ОДНА, ЧТОБЫ ПОНЯТЬ, НА КАКОМ МОМЕНТЕ ЧЕЛОВЕК РЕШАЕТСЯ НА КРЕДИТ... НО ИДТИ БЫЛО НЕ С КЕМ, А, УЧИТЫВАЯ МЕТОД НЕЙРОЛИНГВИСТИЧЕСКОГО ПРОГРАММИРОВАНИЯ, ПОБОЯЛАСЬ ИДТИ ОДНА.

Никто не хамил, НО настолько навязчиво, буквально заставляли взять кредит, что стало подозрительно.И кредит 2 банка одобрили без всякой проверки, документы распечатали и сразу дали на подпись. С трудом ушла, отказалась от кредита, так вечером позвонил Павел, представитель компании, проводивший космет. процедуру, сказал, что я отняла у него время и УЖАЛ, ЧТО Я ОБ ЭТОМ ПОЖАЛЕЮ. КАК МОЖНО ОТНОСИТЬСЯ К ТАКОЙ КОМПАНИИ!

Мария, добрый день! Салоны красоты, которые используют в своей работе косметику Deaura, независимы от бренда, они не являются нашими франчайзинговыми представительствами. Да, в сети действительно много негативных отзывов, причем, в большинстве случаев претензии предъявляются именно к качеству обслуживания, а не к качеству косметики. Нам, конечно же, не наплевать на честное имя, но за качество своей косметики мы отвечаем. Кроме того, оно подтверждено сертификатами и растущим числом лояльных клиентов. Мы приносим свои извинения за то, что вам пришлось столкнуться с непрофессионализмом и постараемся разобраться в ситуации.

Кто-нибудь знает, где можно познакомиться с реквизитами компании EL Erman Cosmetic Manufacturing. То, что я нахожу-1) это в Тель-Авиве адрес по Yohannan Hasandlar 9 в страшненьком жилом доме - адрес регистрации компании и 2) в Ашдоде -вроде должно быть производство в припортовом районе по Haplada, 3, но по этому адресу, похоже, только склады. Кто-нибудь знает, где найти данные по производству косметики компанией EL Erman Cosmetic Manufacturing, тем более, что в России продается еще множество марок косметики (Angelic Luxury, Egomania Beauty, Elevatione time stops, дешели, деаура и т.д.), которые типа производятся этой компанией.
И еще не могу найти информацию по научным исследованиям компании и патентам.
Кто-нибудь знает где со всем этим можно ознакомиться. Ольга.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !