Цитрус - Отвратительный сервис

Я приобрела мобильный телефон в магазине "Цитрус", дома увидела что камера не работает, пошла в магазин с целью обмена, так как срок 14 дней не прошел, но мне сказали отнести в сервисный центр на диагностику, что я его не роняла и не топила, сказали что когда получу заключение должна прийти в магазин с паспортом и буду писать заявление, которое они отправят своему юристу! Скажите пожалуйста по закону ли они поступают и причем тут юрист? напишите мне пожалуйста как правильно мне поступить в данной ситуации.