Цирковой мюзикл на воде "Одиссея" - Невозврат денег за билет

Я заранее купила билет на 4.09 на Цирковой мюзикл на воде "Одиссея". В субботу 3.09,когда я находилась дома, у меня очень сильно прихватило спину. я не могла разогнуться. Я вызвала скорую, пришёл врач и поставил укол. В этот же день, я написала в Тинькофф (так как через него покупала билет) с просьбой о возврате денег за билет. Направила им лист, который мне выписал доктор. В воскресенье 4.09 мне стало немного лучше, но все равно не для похода в цирк. К врачу сегодня (4.09) не попасть, да и на неделе сложно. Я лежу дома. В 12:10 мне звонит сотрудник Тинькофф и сообщает, что организатор мероприятия отказал в возврате. И вот это как, нормально. Неужели не войти в положение человека, тем более что есть подтверждение от врача. Билет стоит 1000 рублей, я думаю для цирка это копейки. Но нет, им сложно вернуть их.