Браслет на магнитах - Обманули

Заказала браслет с кольцом на магнитах. Пришла посылочка а браслет сломан . Отправила обратно по адресу от куда пришло с просьбой вернуть стоимость товара. И все ни ответа, ни денег. А письмами завалили да еще и фамилию не правильно пишут. И что теперь предпринять?