Boschesystembau - Неприемлемое качество услуг
Написать данное сообщение побудило желание поделиться горьким опытом контрактных отношений с немецкой инжиниринговой фирмой «Boschesystembau», во главе с её Генеральным директором, господином Дитером Боше.
На балансе нашего предприятия находится комбикормовый завод, на котором производятся корма для свиней и КРС. Данный завод удовлетворяет внутреннюю потребность предприятия в кормах. В мае 2008 года между нашим предприятием и «Boschesystembau» был заключен Контракт на поставку линии гранулирования для производства комбикормов.
Перед заключением Контракта были проведены соответствующие маркетинговые исследования с проработкой ценовой политики и выяснением деловой репутации «Boschesystembau». «Boschesystembau» недавно вышла на Российский рынок, поэтому все рекомендации относительно репутации этой фирмы были получены от европейских партнеров, а ценовая политика удовлетворяла нашим интересам.
Не знаю связано ли это с особенностями ведения европейского бизнеса, но проблемы по исполнению Контракта начались уже с момента поставки оборудования линии гранулирования. Во первых, согласно Контракту, все оборудование должно было быть доставлено до пункта назначения автомобильным транспортом, - это шесть грузовых фур, при этом все автомашины должны прибыть на Новгородскую таможню в течение одних календарных суток для декларирования поступившего оборудования в составе одной линии. В реалии оборудование доставлялось на протяжении двух дней, что привело к увеличению стоимости таможенной очистки линии гранулирования.
Во вторых, согласно Контракту, все оборудование должно было быть размещено на отдельных паллетах, замаркировано несмываемой краской на русском и немецком языках, с указанием веса и номера места, а также на каждом паллете должен был находиться экземпляр упаковочного листа на русском языке. В реалии на паллетах был прикреплен один листок формата А4 с названием нашего предприятия, на латинице, что сделало невозможным качественную приемку оборудования. Как следствие этого выяснилось, что работники «Boschesystembau» не погрузили паллет с метизами весом 120 килограмм. Стоит сказать, что данное упущение повлекло за собой определенные трудности, связанные с таможенной очисткой этих метизов.
Самым же затратным аспектом отношений с фирмой «Boschesystembau», как с моральной, так и финансовой стороны, стала крайне неверная рекомендация для приобретения вспомогательного оборудования линии гранулирования. Специалисты «Boschesystembau» официально рекомендовали приобрести парогенератор с характеристиками в два раза меньшими, по сравнению с теми, которые рекомендуют другими поставщики аналогичных линий гранулирования. В ходе существующей переписки этими же специалистами неоднократно приводились документальные доводы в пользу «экономичного» оборудования, со ссылками на Ноу Хау (Know How) фирмы «Boschesystembau». В итоге наше предприятие понесло ощутимые финансовые убытки связанные с приобретением рекомендованного парогенератора с характеристиками неудовлетворяющими требованиям линии гранулирования, разработкой соответствующего проекта и работами по монтажу приобретенного парогенератора. При этом остается необходимость приобретения нового парогенератора большей производительности, корректировки проекта, а также проведения работ по его монтажу.
На сегодняшний день, в отношении «Boschesystembau», подано Исковое заявление в Арбитражный суд. Какое решение будет вынесено Арбитражным судом, не знаю, но в том, что качество услуг «Boschesystembau» неприемлемо для России, - уверен на 100%.