Бис скорая - Халатность мед. Персонала

Здравствуйте! Вызвали скорую, а они странно отреагировали.Во-первых даже не прошли в комнату к больному.Не оказали первую помощь.Очень грубо на орали и уехали.А моему дедушке было очень плохо:у него уже третий день не отходит моча, он тяжело дышал.После того как они уехали я перезвонила диспетчеру "скорой", сначала они скинули мой звонок, потом я вскоре дозвонилась и спросила:"Почему была не оказана помощь?"В ответ они сказали что, дедушке было очень хорошо и то что он отказался от мед.помощи.Я не пойму зачем они приезжают вообще, чтобы увидеть труп!?... Разберитесь пожалуйста в этой ситуации.Я хочу чтобы виновный был наказан.