Бфк - Некомпетентность и халатность

Заказала дверь на балкон. Пришел замерщик, заявил, что если поставить дверь с замком, то она будет теплее (балкон не зашитый). Я не разбираюсь в установках пластиковых дверей, поэтому послушала совет замерщика и согласилась на предложенную дверь. Спустя неделю после окончания сроков доставки дверь наконец привезли и заявили, что устанавливать будут когда смогут, т.к. у них много оптовых заказов. При установке двери оказалось, что замерщик неправильно измерил ширину и пришлось срубать косяк. После установки в двери сразу появилась щель, сама дверь оказалась кривой (прикладывала линейку) и вызванный по объявлению мастер (т.к. компания БФК уже месяц не может приехать)сказал, что дверь не уличная, на балкон такую ставить было нельзя, и зимой она промерзнет.
Компания заявила, что я сама виновата, не нужно было слушать их специалиста. На просьбу хотя бы устранить дефект - щель - компания БФК заявила, что дефект несерьезный, это не срочно и пока они не обслужат оптовых клиентов они ничего делать не будут. Компания даже не извинилась за то, что их "специалист" посоветовал поставить на балкон тамбурную дверь (кстати в договоре упоминаний о том, что она тамбурная не было) и за задержки в доставке и установке.