Be - tasty.ru - Тухлые роллы и отвратительное обслуживание!

Доставка "Будет вкусно!", сайт www.be-tasty.ru Вчера, 29.09.10г., в 22.45 был сделан заказ по телефону, обещали доставку в течении часа-часа и 10 минут. Привезли только в 00.25 (то есть час и 40 минут), роллы остыли. Филадельфия с лососем была испорчена из-за испорченного сыра! По заказу были привезены сигареты-но не те, которые были заказаны, а доплату за них мы сделали. В общем, и опоздание, и сигареты - это все бы ничего, если бы не тухлый ролл Филадельфия (самый любимый, из-за него делался весь заказ). К тому же, за заказ на сумму в 1780 рублей привезли всего 2 порции соуса, 2 маленьких пакетика (это очень мало!!). Во всех других компаниях на сумму от 1000 рублей всегда идет что-то в подарок, а у них этого нет. Это приятно, но они не обязаны, я это понимаю. В общем, эти очень неприятные мелочи сильно расстраивают. Но случай с Филадельфией - это вообще непростительно!!! Они стоят дома в холодильнике, я их не выкинула, я обращусь в экспертную лабораторию и они легко докажут, когда был испорчен сыр по их вине (подскажите, может, лучше сразу в Контрольную Закупку писать?) Я требую возмещения денежных средств, иначе я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции, такие как СанЭпидемСтанция, Общество защиты прав потребителей (думаю, что могу рассчитывать на это - чек сохранен). К тому же, их оператор отказался мне назвать их фактический адрес и адрес юрлица. Это тоже возмутительное поведение. Я требую письменных разъяснений от официальных лиц с указанием причин, по которым мой вопрос не может быть решён. Или будем разбираться с привлечением высших чинов и общественности. На их сайте и рекламном буклете указаны контакты и скайпа в том числе. Написала им по скайпу (электронной почты у них нет). Запрос в скайп был сделан в 9.29.До сих пор ответа нет (13.27). Это также непростительно. Вот у меня вопрос - до каких пор потребители будут это все спускать с рук таким компаниям? До каких пор мы будем спокойно сносить все это? Кто позволяет делать такие эксперименты на людях? Кто дает разрешения на открытия таких учреждений, одной рукой закрыв глаза, другой подписывая все бумаги на разрешение (когда карман приятно оттягивает откатик)??? К кому и куда обращаться? Подскажите, пожалуйста.
В качестве официальных комментариев со стороны недоброкачественного продавца прикладываю нашу переписку в скайпе:

[30.09.2010 14:28:49] Сужба доставки "Будет вкусно!":

Претензии по качеству обслуживания принимаются операторами по телефону, в день заказа. Желателььно в присутствии курьера если возможно определить не достатки визуально. Мы гарантируем качество нашей продукции на высочайшем уровне. Если у Вас есть претензии к конкретным роллам и Вы готовы их вернуть, курьер может подъехать забрать испорченный с Ваших слов ролл привезя замену на аналогичный или вернув стоимость с Ваших слов испорченного. Мы компания ориентарованная на высочайшее качество обслуживания, поэтому готовы реализовать данное предложение не смотря на то что с момента заказа прошло уже более 10 часов.

[30.09.2010 14:30:03] Ирина:
В присутствии курьера-это как? мне домой необходимо пригласить человека или есть при нем в подъезде?

[30.09.2010 14:30:10] Сужба доставки "Будет вкусно!":
Исходя опять же таки из того, что мы стремимся сделать наш сервис безупречным и и принимаем Ваше обращение по skype, который не является официальным средством общения
[30.09.2010 14:30:46] Сужба доставки "Будет вкусно!": В присутствии курьера-это как? мне домой необходимо пригласить еловека или есть при нем в подъезде?Пожалуйста, читайте внимательнее по тексту сообщения

[30.09.2010 14:30:49] Ирина:
а у вас почты нет, писать вам некуда
[30.09.2010 14:32:46] Ирина:
Претензии по качеству обслуживания принимаются операторами по телефону, в день заказа?Да вы привезли уже на другой день, между прочим!и в час ночи устраивать с вами разборки из-за отвратительного качества-я уважаю себя и лучше лягу спать, а не общаться с вашими хамами-операторами.
[30.09.2010 14:33:22] Ирина: В общем, дома я буду после 19.00.
[30.09.2010 14:33:43] Ирина: решайте сами.Вашу продукцию я есть не хочу, хватит рисковать.
[30.09.2010 14:38:25] Ирина: либо я получаю свои денежные средства, либо продолжаем дискуссию на другом уровне.
[30.09.2010 14:40:47] Ирина: впрочем, ваши деньги не искупят ужасного впечатления.я позабочусь о том, чтобы как можно больше людей узнали о вашем качестве и моём моральном состоянии после общения с вашей компанией. Вся эта переписка будет прикреплена в качестве ваших официальных комментариев.
[30.09.2010 17:01:11] Ирина: А, впрочем, оставляйте себе эти копейки за вашу испорченную Филадельфию. Не хочу тратить своё время и нервы на вас. Ведь ваша репутация уже безнадёжно подпорчена.И ни какие деньги не решать эту ситуацию и не изменят моего впечатления.
[30.09.2010 19:17:34] Ирина: Вам даже ответить-то и нечего.все ясно.

Таким образом, налицо высокое желание выставить себя в лучшем свете, очерняя явные факты против них-прекрасно понимают, что виноваты-и даже не извинятся!!!
Люди, вы думаете, что мне нужны были эти 270рублей???Да одного признания и извинения было бы достаточно, а вот выставлять покупателя идиотом, продавая ему откровенное г...но-это низко, подло, грязно и глупо!!!