Бастион - Бракованные замки

Добрый день всем кто сталкивался или будет сталкиватся с ремонтом.
А в частности с установкой бронедверей. Есть такая фирма "Бастион" адрес г.Киев, ул. Освободителей, 3А т.516-77-78, 531-93-37.

Я заказл у них дверь, заплатил как положено, они установили дверь, а через
пару дней у меня заклинило замок (причем замок Мтт 7*7 типа мультилок), это произошло в пятницу в 22.00. Понятно что на фирме ни кто на телефон не отвечал.
Пришлось вызывать аварийное откритие дверей.
Приехала фирма по открытию за 5 минут открыли и выставили счет на 650 грн. Сказали что за Бастионом такое часто водится что устанавливают бракованные "паленнные" замки, подделки Мультилока.
Я оплатил. Обратился в усной форме на фирму Бастион по поводу компенсации, они уже около месяца "морозятся" мы перезвоним, мы разберемся и т.д.
Если кто то знает, или был в такой ситуации, буду рад консультации.