Балашиха-экспресс - Грубость водителя

По поводу водителей маршрута 993, часто еду на работу с москвы до балашихи мкр полечудес, 02.04.2017 сидела в наушниках, водитель с гос номерами о486ан 777 после того как доехали до мфц г. Балашихи осталась из пассажиров я одна, от того что я его не слышала, начал мне орать, я снимаю наушники, водитель мне кричит: тебе куда, в наушниках надо дома сидеть и слушать.
1) какое право имеет водитель орать на пассажира или у нас в маршрутке запрещено сидеть в наушниках.
2) у водителя есть свой маршрут по которому он обязан ездить, какая ему разница куда мне ехать, пусть едут по своему маршруту указанному, если не хотят работать пусть сидят дома и освобождают места тем людям кому нужна работа и действительно хотят работать.
Теперь про случай 30.03.2017 водитель маршрута 993 гост номера не записала, опять спрашивает вам куда, мы доехали до сбербанка ул. Заречная, я ему отвечаю до атака на свердлова не доезжая до поле чудес, водитель мне говорит давайте тогда я вас высожу а вы мол пешком пройдетесь от сбербанка чтоб мне вкруговую не ехать через свердлова я поверну на заречную улицу, в чем я ему отказала, за что мы платим за проезд, чтоб нас водители высаживали там где им угодно?
Водители маршрутов 993 постоянно относятся орут на пассажиров когда им делаешь замечание, не смотрят когда закрывают двери, был случай когда водитель чуть ребенка не зажал дверью, ездят по дорогам будто не людей возят а мешки, делаешь им замечание начинают ругаться с пассажирами и не смотрят на дорогу, про то что всю дорогу на телефонах сидят разговаривают уже молчу, что даже не слышат об остановках