Автовокзал №1 ставрополь - Грубое отношение к клиентам

Я частый клиент автовокзала №1 города Ставрополя!!Вот такой случай у меня произошёл, 29.03.2012 года приобрел билет на маршрутное такси сообщением Ставрополь-Пятигорск на время 12:55, но как отошёл от кассы то в билете я обнаружил время отправления на 10 минут раньше!Я подошёл с просьбой обменять билет на то время которое я желал произвести поездку!но мне сказали оплатить 15 % от стоимости билета!Я попросил книгу жалоб, в место книги жалоб мне предоставили начальника вокзала что является грубым нарушением(ведь я просил книгу жалоб а не начальника вокзала), но когда мне предоставили книгу жалоб открыв её мне в грубой форме было сказано МОЖЕТ ВЫ МНЕ ЗДЕСЬ ВСЮ КНИГУ ПЕРЕЛИСТАЕТЕ!!Начальник пригласил меня просмотреть видео запись когда я приобретал билет, но из записи было видно что кассир кассы №1 ДЖАФАРОВА, меня просто сильно запутала при покупки билета, Когда наступило время отправления мне так и не обменяли билет на 12 55 сказали что уже надо доплотить 25% от стоимости билета!!!ЭТО сплошное ВЫМОГАТЕЛЬСТВО!!Прошу проверить работу автовокзала №1 города Ставрополя..Грубое отношение к пассажирам!!