Автосалон Эксперт - Ужасное и хамское отношение к потенциальным клиентам
Доброго времени суток всем!
Хочу поделиться своими впечатлениями о том как работают так называемые Автосалоны города Москвы. Решил порадовать себя ко Дню Рождения подарком в виде автомобиля. Прикинул и приценился по цене, качеству и остановил свой выбор на Фольксваген Поло в кузове седан. Заглянул на сайты автосалонов и выбрал Автодилерский салон Эксперт или посто Автосалон Эксперт Адрес: 115088, г. Москва, ул. 1-ая Дубровская, д. 13 А, стр. 1
Ознакомился на его сайте http://www.mgcar.ru/volkswagen/12/ с информацией, написано всё красиво прям глаз не оторвать. Решил предварительно отзвониться и уточноть кое-какие нюансы, так как мне не хватало деньжат на покупку не в кредит. Позвонил 06.06.2012 года по телефону 8-800-700-03-08 (это бесплатный звонок по России) и мне отвелил голос девушки из отдела продаж, извините не знаю как её зовут (видимо у них не принято представляться). Пообщались достаточно спокойно и без напряга. Я узнал всю нужную для меня информацию, так же узнал их e-mail: [email protected] для того чтоб зря не ездить я спросил разрешения у этой сотрудницы на то чтоб прислать им все требуемые документы в электронном виде и чтоб они отдали это всё в кредитный отдел, а оригинал будет предоставлен им по первому же требованию при посещении мною автосалона. Я повторюсь всё это было сделано с разрешения сотрудника фирмы, а не моя прихоть. Все нужные для покупки машины в кредит мною были отсканированы и отправлены на указанный e-mail: [email protected] Мне осталось лишь только ждать решения и звонка от автосалона Эксперт. Вам обязательно должны перезвонить, это слова заверения сотрудницы. Идут дни и никакой информации ни на телефон, ни на мой e-mail не поступает. Решил сам уточнить решение и получить результат. Звоню 14.06.2012 года по телефону 8-800-700-03-08 берёт трубку девушка и я также не знаю как её зовут (как я уже говорил у них не принято представляться) Я объясняю ситуацию и понимаю что на том конце просто охеревают от того что я сделал. Цитирую дословно: Кто Вам дал этот e-mail и кто Вам разрешил прислать на этот e-mail документы. Я пояснил, что действовал с согласия и разрешения Вашей сотрудницы и если бы Вы представлялись то я смог бы назвать её имя. На это она ничего не ответила и сказала чтоб я ждал и отключилась. В трубке заиграла музыку, затем взяла трубку другая девушка (она так же не посчитала нужным представиться) и мне заново всё пришлось ёй объяснять. Выслушав меня она отключилась и в трубке заиграла знакомая музыка. Через некоторое время трубку взяла другая девушка и не представившись задала мне вопрос: Какая у Вас проблема и в чём!? На что я ответил: Что у меня проблемы нет и мне нужно просто от Вашего салона получить ответ на мой запрос по автокредиту. Вот собственно и всё! После выслушивания меня она попросила назвать Ф.И.О. и застучала по клавиатуре и зашуршала бумагами. После небольшой паузы услышал ответ: Да Вам одобрен Банком МетКомБанк кредит и с Вами уже созванивались 11.06.2012 года так у меня отмечено в анкете. Я присел от таких слов заверяя что мне ни кто не сообщал такую новость. На что она сразу нашла нужный ответ: Возможно и не Вам звонили, сами понимаете работы полно и может быть перепутали. Давайте ещё разок Вашу заявку продублируем на e-mail, так как у той уже срок истек. Я выслал ещё раз свою заявку и просил позвонить после того как только получат и попросил девушку представиться, она представилась Анастасией. На этом наш диалог закончился и я стал ждать звонка от Анастасии о получении и ведении до сделки моей заявки. Примерно через 30 минут я отвечаю на звонок +7-929-916-33-69 и узнаю голос той самой Анастасии, где она меня заверила что заявка получена и отправлена ещё раз на рассмотрение в Банк и мне стоит быть на связи и ждать звонка в любое время. Сегодня 22.06.2012 год тишина гробовая. Звоню сам на номер Анастасии +7-929-916-33-69 трубку не берут. Через некоторое время на дисплее высвечивается знакомый номер Анастасии и мне отвечает не знакомый мне голос. На что мне было сказано, что по этому номеру никакая Анастасия здесь не работает и не работала. На что я возразил, но это ведь автосалон Эксперт. Где получал ответ: Да! Я не выдержал и спылил поитрересовавшись как они вообще ещё на рынке автопродаж держаться с таким отношением к своей работе. На что мне было сказано: Пока Вы не научитесь правильно общаться сюда не звоните!!!
Всё выше сказанное я оставлю БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ.
Друзья мои думайте сами как довериться таким сотрудникам которые ни за что не отвечают и не компетентны по многим вопросам в той сфере в которой они работают. Ответ напрашивается сам собой: Рыба тухнет с головы!