Автобусный маршрут №864 - Несоблюдение расписания

Постоянно приходится пользоваться автобусным маршрутом 864 от ул.Академика Янгеля, но к сожалению водители не соблюдают расписание которое висит на остановках. Приходится ждать по 20-30 минут. У меня расписание всегда с собой но к сожалению ни разу автобуса во время не было.
Сейчас на улице холодно и прождав автобус в очередной раз( 16.11.14 по расписанию с 16.37 а по факту в 16.57) решила пожаловаться. Внутренний номер автобуса 17206. Простите, но в месяц мы платим не маленькую сумму за проезд.
Прошу принять меры и изменить ситуацию.