Автобус - Порча вещи

Как бороться с хамством?13.04.2014г.Уфа, моя мама в отличном настроении возвращалась домой.Села в автобус БашАвтоТранс номер 74.Села на заднее сидение в белой куртке .Женьщина которая села не далеко от нее увидела что мама испачкала куртку о сидение, а именно спина у белой куртки была в мазуте(фото прилагается).Водитель сказал что он только после ремонта, и на вопрос как она теперь должна идти(а ей нужно пересаживаться на вокзале, на электричку)водитель грубо ответил-КАК?НОГАМИ ПОЙДЕШЬ!!!ИЛИ МОЖЕТ ТЕБЕ СВОЮ КУРТКУ ДАТЬ !!!ДРУГИЕ пасажиры тоже испачкались, но не так серьезно, да и многие были в темных куртках, могли не заметить!!!Мы требуем что бы виновные были наказаны!!! ГОС НОМЕР АВТОБУСА 290.Маршрут 74, ехал в сторону жд.вокзала, , в 15.07уфимского времени был на остановке "дом печати"Если кондуктор не обманул то фамилия водителя Бортников, кондуктора Бопраев !!!