Автобус 36 маршрута - Хамство кондуктора

Инцидент произошел сегодня, 20 августа, около 16.30 в автобусе 36-го маршрута (гос.номер С120СР). Автобус проехал мимо остановки "Факел", где мне нужно было выйти. Когда я спросила кондуктора, почему автобус проехал мимо обозначенной в маршруте остановки, где мне надо было выходить, она ответила (очень грубо, тыкая мне), что я ДОЛЖНА была предупредить. Хотя эту остановку даже объявили. Автобус продолжал ехать в сторону Лебяжьего. Когда я попросила в таком случае вернуть меня деньги, кондуктор (женщина лет 50, с сильным акцентом) стала меня оскорблять ("тупая идиотка", "овца" - так она меня называла). Стали возмущаться другие пассажиры. После чего она бросила мне деньги в лицо и (дословно) сказала, чтобы я ими подавилась. Я предупредила ее, что я журналистка. Я работаю главным редактором журнала "Теленеделя-КАЗАНЬ".
Прошу вас принять меры и наказать, а лучше уволить данного работника. Или принимать меры буду я.
Людмила Алмазовна Шерстнева