Авиабилеты - Вернуть деньги

не по своей вине опоздали на посадку...приехали в аэропорт за 5 часов. прошли регестрацию за раннее -сдали багаж... прошли в зал посадки пассажиров .и сидели ждали около 48- сектора как положено...по времени подошли к стоике...нам сказали что самолет улетел и вы опоздали. сказали что наши фамилии обьявляли...но мы не слышали почемуто... у нас есть свидетели-работники с кафе рядом..где пили кофе. билеты покупали в люберцах-в торговом центре. в аэропорту нам сказали что сдавайте там где брали. а брали мы туда и обратно-электронные билеты. утром на следущий день поехали сдать билеты...у нас приняли заявление на сдачу...и поинтересовались----почему там написано опозданиена рейс???? мы не на рейс опоздали...а на посадку. наши сумки сняли с рейса и выдали обратно. все это нас не устраивает...значит что нужно через суд возвращать деньги за 2 билета--москва-иркутск и обратно иркутск-москва ?? почему твориться такое в вашей авиокомпании...