Atmark-хостинговая компания - Удаление аккаунта и недееспособность техподдержки
Наша компания в течение нескольких лет сотрудничала с Atmark и не было никаких проблем, но недавний инцидент и «профессиональность» сотрудников техподдержки просто повергли нас в шок!
Теперь по порядку:
Мы получили сообщение, что с нашего аккаунта распространяется спам и его заблокировали. В случае невозможности обнаружения вирусов аккаунт со всеми доменами без разбора будет удалён. Обещали сообщать о дальнейших действиях.
Прошла неделя тишины. Мы поинтересовались сами о результатах и возможности получения последнего бекапа аккаунта.
В этот же день пришла отписка на тему: при экстренном пресечении проверка не проводилась, ваш аккаунт удалён, а предоставление бекапа возможно только для клиентов компании. То есть, мы просто левые дяди тёти поинтересоваться решили, а с нами разговаривать господам из техподдержки некогда. Откуда взялся вирус на нашем сайте так и не найти теперь, всё удалено без объяснения причин. Всё, что нам сказали вкратце: «Вы виноваты, до свидания!» Хотя, если бы это было сказано так, этого отзыва здесь бы, может быть, и не появилось. Идём дальше.
Мы спросили, есть ли надежда, что какие-то данные за 5 лет всё же остались и мы можем их получить. Мы никак не могли предположить, пользуясь услугами столько лет, что может возникнуть проблема сохранности данных и не делали локальных резервных копий.
То, что мы получили в ответ не вписывается ни в какие рамки делового общения. Цитируем слово в слово ответ технической поддержки Atmark.ru:
«Мы бережно сохраняем данные НАШИХ клиентов и стараемся помогать им в решении их задач.
В ответ мы надеемся на соблюдение правил и условий договора.
К глубокому сожалению, при нарушении одним из клиентов правил и условий договора, при которых другим клиентам доставляются значительные неудобства и нам приходится оперативно решать возникшие проблемы и их последствия, извиняясь при этом перед другими пользователями конкретного сервера, закономерным становится поведение "поскорее уйти из проблемного места". "Пускай другие имеют проблемы и убирают наш мусор - мы же найдем новую чистую полянку". Ах да, достаньте из этого мусора наши вещи и перенесите куда нибудь... (например на eurobyte.ru)
Это было лирическое отступление.»
Далее нам сообщили, что наш сайт (неизвестно даже какой и как) взломан во второй раз, мы в этом виноваты и договор разорван в одностороннем порядке без уведомления, в результате они снимают с себя какую бы ни было ответственность. «Действия с нашей стороны определены условиями договора и практическим опытом» — пишет сотрудник.
Что можно сказать в итоге. Выражаем компании Atmark признательность за многолетнее сотрудничество и полученный недавний опыт. Впредь будем выбирать компании, у которых сотрудники не позволяют себе подобные «лирические отступления», дорожат клиентами и помогают в решении проблем помимо того, что исправно получают деньги за предоставление услуг.