Asmera Apartments - Невозврат денежных средств

Не вернули деньги в размере 2340 руб. : бронировала апартаменты на гороховой. Внесла предоплату. В дальнейшем бронь пришлось отменить по уважительным личным причинам, о чем сообщила администрации отеля, они пошли навстречу и отменили бронь без штрафа. Предоплату должны были вернуть на карту. Но, пошел уже второй месяц - деньги не вернули. Сначала отвечали, что у них вышел из строя банковский терминал, как только отремонтируют его - обязательно сделают возврат, а потом просто перестали вообще отвечать на мои запросы...