Арижк - Процент по накопленной задолженности

Здравствуйте. я пишу по вопросу ипотеки. В 2008 году мы взяли ипотеку в Райфайзенбанке. 2 500 000 рублей. Платили ровно 1 год (выплаченная сумма 800 тысяч). Далее начался кризис и мы более не смогли осуществлять платежи, не платили один год. За это время набежали проценты, пеня в размере 5 600 000 тысяч. Мы были вынуждены, обратится в АРИЖК г. Москва для того, чтобы они выкупили нашу закладную (по программе реструктуризации на период 2 лет). Банк списал пени и АРИЖК перекупили у банка закладную (2 393 000 плюс проценты банка в размере 418 000 рублей). В течение периода помощи мы выплатили АРИЖК 1 400 000 рублей. Далее они нам указали на еще одну графу в графике платежей - это накопленная задолженность на период помощи в размере 800 000, которую мы пропустили. Ежемесячный платеж до 2034 года составляет 25 000.На этой неделе пришло письмо о смене реквизитов для перечисления денег, и банк за этот перевод стал брать комиссию в размере 1 %. Законна ли накопленная задолженность и процент за перечисление денежных средств? Куда нам обратиться за помощью?