Allureparfum.ru - Нежелание исправлять ошибки с заказом без ущерба для покупателя

Добрый день всем!
Поведение интернет-магазина при возникновении каких-то проблем с заказом - это один из основополагающих факторов при выборе надежного магазина. Поэтому пишу этот отзыв.
В интернет-магазине Allureparfum.ru я, в общей сложности, сделала три заказа. И вот с третьим - все пошло не так. По случаю праздника мне подарили деньги и я решила купить дорогой для себя парфюм марки Penhaligon's. Сделала заказ в Allureparfum.ru.
И вот получила заветную посылочку...В посылке вместо женского парфюма, который я заказала, лежал мужской.
Обратилась в магазин по почте и оформила претензию на сайте. Через день со мной связались. Сначала общение началось доброжелательно: предложили обменять позиции с курьером.
Я согласилась, но попросила, чтобы курьер приехал после 18.00, т.к. в рабочее время я не могу с ним встретится: у нас курьеров просто не пускают на территорию из-за коронавирусных ограничений.
И вот тут началось. Мне ответили, что для живущих в пределах МКАД - это возможно. Там три окна доставки вплоть до 22 часов вечера. А вот я живу в 5 км. за МКАД, хоть и в 5 минутах от метро, но для нас условия другие - там доставка с 10.00 до 18.00 по будням (ну, т.е. когда все на работе). При этом, курьер может приехать в любой момент в течение этого времени: окон нет.
Я попросила, чтобы все же договорились с курьерской службой - приехать хоть немного позже. Ведь ситуацию создал сам магазин! По идее - деньги я заплатила и уже могла бы пользоваться своим парфюмом, если бы они не напутали.
Мне довольно жестко отказали. Предложили только вариант_ упаковать посылку и отправить через ПикПоинт. Потом подождать несколько дней - и опять пойти в ПикПойнт, чтобы получить там уже "правильную" посылку.
Все бы ничего. Вроде и не отказались менять. НО! Вот эта дискриминация покупателя по принципу "за МКАД", "до МКАД" - сильно покоробила. Накосячил магазин. Но, при этом, договорится с курьером - нереально. А вот заставить покупателя побегать и еще несколько дней подождать своей покупки - нормально для них.
Хотя, наверняка куча курьеров есть, которые живут в моем районе. Он размером с маленький город. Да и доставить заказ по адресу в 5 минутах у метро - порой проще, чем полчаса искать дом в некоторых районах "до МКАД".
Но, в службе по обработке претензий Allureparfum.ru со мной говорили довольно жестко. Никаких исключений они делать не будут. Дескать - подождете свой парфюм подольше - ничего страшного. С курьером договорится нельзя, а вот покупатель пусть побегает, подождет и понервничает - куда он денется.
Извинялись как бы тоже сквозь зубы. Фразой: Извините, но мы и сами не рады.
Т.е. никаких компенсаций и никакого удобства для покупателя из-за своего же косяка они даже не рассматривают.
В службе по работе с претензиями мне сказали, что их вполне устраивает, как работает курьерская служба. Типа - никто не жаловался, что у них нет нормальной доставки за МКАД.
Живущие за МКАД меня поймут - не жалуются потому, что просто часто не рассматривают магазины с такой доставкой. Ведь не просто так для живущих "до МКАД" - предусмотрено 3 окна доставки и доставка аж до 22.00. Почему бы так? Потому, что людям это удобно, наверное? И говорить человеку, пострадавшему из-за некомпетентности их же магазина, что для живущих "за МКАД " - и так нормально - мягко говоря некрасиво.
Итог: желания менять позицию уже нет. Просто вернуть то, что они мне прислали и забыть. Впечатления от подарка и так уже испорчены.
Категоричное поведение и жесткий тон службы по работе с претензиями магазина насторожили в целом. Церемонится и как-то стараться замять ситуацию, которую они сами же создали своей некомпетентностью - они не будут. Испоганить человеку подарок и впечатление от покупки - пожалуйста. Повести себя красиво и пойти на встречу для удобства покупателя, чтобы все исправить - нет. Это для меня лично о многом говорит. Это отношение к покупателю при возникновении проблем по вине магазина.
Надеюсь, деньги вернут. Потом допишу в комментариях.