АХА Страхование - Не дорожат своей репутацией

13 ноября 2009г. произошел страховой случай. Я сообщил в страховую сразу же с места ДТП. Так как это произошло вечером в пятницу, то завление непосредственно в страховой смог написать только в понедельник 16.11.2009. Все документы с моей стороны были предоставленны в тот же день. После этого страховой эксперт (после долгих просьб сделать это быстрее) осмотрел мою машину. После этого - тишина. Я сам неоднократно приезжал в страховую с вопросами о том, когда же будут пропрлачены деньги на СТО - ответ был - "по регламенту в 23 раб. дня". В конце срока я приехал к ним с тем же вопросом на, что получил ответ "с понедельника мы Вам перезвоним только для того, чтобы Вы согласовали сумму выплаты". Ещё меня очень удивил тот факт, что у них не оказалось ксерокса моего паспорта и ИНН. Сказали, что я не предоставил. Это наглая ложь!!! Я прекрасно помню, что сотрудник, оформлявший со мной заявление 16/11/2009 сделал копии всех этих документов и я на них расписывался. Ну хорошо, сделали ещё раз и на вопрос "почему же Вы мне не сообщили по телефону, что эти документы отсутствуют?" - ответа не получил, но сказали, что это не важно и это не держит сроки выплаты, потому, что ваша сумма вот-вот на оплате. Договорились на том, что в понедельник 21/12/2009 они мне перезвонят. Сегодня вторник! Я не знаю, что делать, кроме обращения в суд! Почему же компания не ценит свою репутацию, даже когда цена вопроса составляет менее 10000грн.?