Аэроклуб - Потерянные деньги и время
Работая в компании, являющейся корпоративным клиентом компании Аэроклуб, обеспечивающей аутсорсинг бронирования билетов и отелей, через имплант-менеджера я приобрела авиабилет с изменяемой обратной датой в личных целях и заплатила личной картой (нормальная практика в компании, если нет времени заниматься деталями самостоятельно).
После этого, уволившись из компании, я обратилась напрямую в центральный офис Аэроклуба для изменения даты обратного вылета. Мы с менеджером круглосуточной службы согласовали все детали по электронной почте и подтвердили по телефону, после чего я отослала ей заполненную форму на списание с карты дополнительного платежа за изменение рейса. После этого у меня возникла возможность проверить почту только в день предполагаемого первоначально вылета, и оказалось, что билет изменен не был и аннулирован, так как я не явилась на рейс. В результате выяснений оказалось, что менеджер КРУГЛОСУТОЧНОЙ службы бронирования получила мое письмо с деталями для платежа после окончания своей смены в 22:00 (наше общение происходило в начале десятого, а документы для платежа я прислала около одиннадцати), и так как ее следующая смена была уже после изначально предполагавшегося вылета, то она не выполнила смену рейса, а также не связалась со мной для уточнения. Однако в компании мне заявили, что менеджер предупреждала меня о скором окончании своей смены и попросила высылать дальнейшую информацию на общий адрес, но на самом деле меня никто не предупреждал! В результате, в компании заявили, что мне самой следует все вовремя перепроверять (с чем я теперь уже, к сожалению, согласна - с таким-то качеством обслуживания!), и пропавший билет - исключительно моя вина. Тем более, что я уже являюсь не корпоративным, а частным клиентом, и в этом случае они не обязаны выполнять мои указания по изменению билета и т.д. до получения ими оплаты (об этой разнице меня, разумеется, также никто не предупреждал). От возможности приобретения нового билета за их счет категорически отказались. В результате, я потеряла деньги и время на всех этих выяснениях. Кому дороги свои нервы, деньги и время, категорически не рекомендую обращаться в компанию Аэроклуб, особенно в качестве частного клиента!